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全球通存量客户
市场经营部 调查研究分析报告
产品管理室
1 整体调查框架
整体调查框架
全球通
价值 2 顾客基本消费行为分析
顾客基本消费行为分析
创新
3 顾客品牌感知
顾客品牌感知
品位
4 顾客信息接触渠道习惯与偏好
顾客信息接触渠道习惯与偏好
追求
5 顾客反馈意见
顾客反馈意见
市场经营部产品管理室 江志华
研究调查概况
• 调查目的：了解消费者对全球通品牌感知、使用以及信息
渠道的情况。
• 调查方法：问卷调查。
• 概况：调查收集了363名全球通客户，男女比例为4 ：1。
• 问卷结构：
1.人口变量：
2.基本消费行为：
3.品牌感知：
4.渠道习惯与偏好：
市场经营部产品管理室 江志华
基本消费行为
品牌感知
渠道偏好与习惯
反馈意见
市场经营部产品管理室 江志华
手机月消费情况
男 女
25 以下 26 －35 36－45 36－45 25 以下 26 －35 36－45 36－45
100以下
5 6 3 0 6 5 1 0
100～300
36 84 36 7 7 25 4 1
300～500
500～700 5 60 26 5 2 5 0 0
700 以上
1 9 7 0 0 1 0 0
0 5 7 2 1 1 0 0
市场经营部产品管理室 江志华
手机消费最多的业务
男 女
25 以下 26 －35 36－45 36－45 25 以下 26 －35 36－45 36－45
短信 6 11 2 0 4 2 0 0
本地通话 26 99 45
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