报告员工沟通技巧篇.ppt

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︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ 员工沟通技巧篇 王明春 ︵。︵ * 明确沟通目的,不做无用功 搞清楚自己沟通的目的会让你的沟通更具有针对性,才会更好的解决问题;如果连自己沟通的目的都不清楚,那结果会让员工更加迷茫…… ︵。︵ * 理清思路,知道自己要讲什么; 在沟之前,先梳理下自己的沟通思路,比如:我需要跟员工沟通哪几个模块,我需要让员工搞清楚那些问题,一般先抑后扬,定目标,多表扬,多激励的沟通方式会比较有效; 知道员工想什么很重要; 在沟通之前,一定要先想一下员工会跟你说什么,如果涉及到一些敏感问题,知道自己该如何说服员工;同时清除你要沟通的员工有比较“吃哪一套”; 理清思路,搞清对策 ︵。︵ * 先倾听,后讲述 不要沟通一开始就只顾自己说,完全不顾员工感受。可以先听员工倾诉工作中的好与坏、碰到的问题;甚至生活中的问题与困难。这样你才能更好的了解员工的内心,知道如何打动员工。 根据员工所讲的“对症下药”,解决员工反映的问题,迷茫的员工给他目标,能力好的员工给他平台,高傲的员工让他学会放低姿态,不要忘记自己要传达给员工的思想。 ︵。︵ * 沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手,说服是成功的左手。 ︵。︵ * 沟通时间段员工的目标变化; 沟通时间段员工的目标实现情况; 沟通时间段员工的情绪变化; 多少员工长时间没有进行正式沟通; …… 保存记录,建立跟踪 对员工的沟通问题加以保存,沟通日期、沟通目的、沟通内容、员工反馈等,通过日积月累的沟通,这些数据会给你一个很好的参考;它可以反馈出: ︵。︵ * 好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。 成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 ︵。︵ * 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 三个因素影响沟通的有效性 ︵。︵ * 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开,到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大,脾气小,常微笑,病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界,充满自信,精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 ︵。︵ * 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通三要、三不要 ︵。︵ * 关于这个,你还有什么可以告诉我的呢? 你觉得,什么是最大的问题呢? 那表示有什么更重要的事情呢? 有没有从另一个角度去观察呢? “××”的反应会是如何呢? 你觉得,“××”的能力可以负责些什么呢? 成熟沟通的十大法则 (一)以开放性的话语问问题 ︵。︵ * 事件究竟是如何发生的? 谁需要负责呢? 在什么时候发生的呢? 怎样发生的呢? 当时的情况是怎样的? 最后的结果是什么? 成熟沟通的十大法则 (二)发问明确,针对事情 ︵。︵ * 你真的感到不开心,是吗? 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 (三)显示出关心,及了解对手的感受 ︵。︵ * 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解,请你用另一种方式告诉我,好吗? 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 (四)促使对方说得更清楚、明白 ︵。︵ * 点头回应:嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 (五)专心聆听 ︵。︵ * 这一点是我错了,我没弄清楚 你是对的,我了解我错误之处 这样说是有道理的,我应该…… 谢谢你的指正,让我立即了解 成熟沟通的十大法则 (六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认 ︵。︵ * ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵ ︵。︵

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