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管理的实践德鲁克著作摘要管理机构在作出每项决策和行动时都必须始终将经济效益放在首位管理是一种实践而不是一种科学或专业最终检验管理的只能是企业的业绩服务目标应与为竞争性的市场地位所确立的目标相一致因为服务是培育顾客的忠诚度和满足感的最佳和最容易的方式服务的绩效应根据向客户所作的定期的系统而公正的询问来衡量例如在美国一家最成功的医疗设备批发公司里公司两位最高领导总经理和董事长两人合计每年拜访位客户中的位他们通常花一整天时间与每一个被访问的客户相处在一起他们不搞销售绝不接受订单他们讨论客户的难题和需要
《管理的实践》 德鲁克著作摘要
·管理机构在作出每项决策和行动时，都必须始终将经济效益放在首位。管理是一种实践而不是一种科学或专业，最终检验管理的只能是企业的业绩。
·服务目标应与为竞争性的市场地位所确立的目标相一致。因为服务是培育顾客的忠诚度和满足感的最佳和最容易的方式，服务的绩效应根据向客户所作的定期的系统而公正的询问来衡量。
例如：在美国一家最成功的医疗设备批发公司里，公司两位最高领导-总经理和董事长，两人合计每年拜访600位客户中的200位，他们通常花一整天时间与每一个被访问的客户相处在一起，他们不搞销售---绝不接受订单。他们讨论客户的难题和需要，征求对公司产品和服务的意
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