物业环境管理详解.ppt

10.04.2020 1 第七章 物业环境管理 1 、清洁卫生管理； 2 、园林绿化管理； 3 、虫害防治 10.04.2020 2 第一节 清洁卫生管理 1 ．楼 ( 建筑物 ) 外 公共区域的清洁 ? 道路清洁、 ? 游乐场等公共设施清洁、 ? 公共绿地清洁、 ? 各种露天排水井沟的清洁、 ? 水池景观清洁、露天停车场清洁等。 ? [ 要点一 ] 清洁卫生服务的内容 2 ．楼 ( 建筑物 ) 内 公共区域的清洁 ? 大堂清洁、 ? 墙面清洁、 ? 电梯及公共楼梯走道清洁、 ? 卫生间清洁等。 10.04.2020 3 是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓 其老化而定期对建物的外墙进行清洗的保洁 工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作 技术要求较高的一项工作。 ? 收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、 ? 清运装修及建筑垃圾、 ? 垃圾分类， ? 将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或 焚烧等。 3 ．垃圾的收集与 处理 对公共区域的雨水污水排水主管、 排水沟及化粪池等定期进行清掏， 为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。 4 ．管道疏通服务 5 ．外墙清洗 10.04.2020 4 ? 6 ． 泳池清洁 包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水 质处理等，包括定期对泳池水的 pH 值、余氯含量、混浊 度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质 达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安 全。 ? 7 ．上门有偿清洁服务是为了满足业主 ( 客户 ) 的需求而提 供的上门家居清洁及 清洁拓荒 、定期保洁、专项清洁等 服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 ? 8 ． 冬季除雪除冰 ? 专项清洁是指清洁工作中技 ? 术要求较独特，需用专门的设备、 ? 药剂及技术进行的清洁工作，包 ? 括打蜡、晶面处理、洗地、地毯 ? 保洁、玻璃清洁及金属器具清洁 ? 等。 10.04.2020 5 ? ［要点二 ] 清洁卫生服务的基本方法 ? 清洁卫生操作的基本方法包括： ? 全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道 疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面 处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药 消毒等。 10.04.2020 6 ? 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管 理及自行作业两大类： ? 外包是将清洁工作交由 专业清洁 公司具体实施； 自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自 行实施清洁服务工作。 10.04.2020 7 ? [ 要点三 ] 清洁卫生的日常管理 ? 清洁卫生管理制度主要包括： P175 ? 各岗位的岗位职责 ; ? 各项清洁工作的标准操作 ; ? 各个岗位的操作质量标准 ; ? 清洁质量检查及预防纠正机制 ; ? 员工行为规范等。 ? 绩效考核 10.04.2020 8 请看案例 10.04.2020 9 清洁卫生管理方法 P175 ? 建筑物的内外墙角、地面、顶棚、阳台、 道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。 1 、日检、 2 、月检 3 、专项抽检 其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域 清洁工作 日常管理 检查的主要 部位有： 10.04.2020 10 物业类型 检查部位和内容 多层小区 (1) 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、 积水； (2) 绿化带内垃圾杂物； (3) 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛 网、生活杂物； (4) 业主信报箱上部的积尘； (5) 楼梯扶手积尘； (6) 室外公共区域的垃圾杂物； (7) 公共区域各类乱张贴； (8) 停车棚 ( 场 ) 内及顶棚垃圾杂物、积尘； (9) 清洁工仪容仪表及工作纪律等。 10.04.2020 11 物业类型 检查部位和内容 高层小区 及写字楼 (1) 大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘； (2) 室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、水； (3) 各类机房、设备房内的积尘； (4) 公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴； (5) 电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙 粒杂物； (6) 信报箱、窗台等上平面积尘； (7) 绿化带、花坛内垃圾杂物； (8) 地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等； (9) 清洁工仪容仪表及工作纪律等。 10.04.2020 12 关于印发《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》的 通 知 ? 各区住房和城乡建设委、各物业服务企业： ? 为了进一步推进我市物业管理规范健康发展，我们对《马鞍山 市住宅小区物业管理服务等级标准》（马房〔 2005 〕 30 号）进行了 修订，现将《马鞍山市住宅小区物业服务等级指导标准》（以下简 称《标准》）印发给你们，请认真贯彻执行。并就有关事项通知如 下： ? 一、本《标准》自 2012 年 2 月 1 日起施行， 2012 年 2 月 1