产品市场运营从业人员增长词典.docx

PAGE PAGE 1 产品/市场/运营从业人员 增长词典2.0 内容包括 琢磨透了才能做精细化的用户运营词汇 深入了解才能更新迭代的产品运营词汇 度娘知乎一下也看不懂的高阶运营词汇 搜索都搜不到的新出的互联网运营词汇 104 个运营热词 名词 英文 解释 1 增长黑客 Growth Hacker 介于技术和市场之间的新型团队角色，主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标，而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素，提出基于产品本身的改造和开发策略，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说，就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。以上是百科上的定义，实战中的国内一线增长黑客，更懂得用数据驱动，善用AB测试，善用数据分析来驱动产品迭代和业务增长 2 海盗模型 AARRR 获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获取收入（Revenue），自传播 （Refer） 3 北极星指标 North Star Metric 北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环境中北极星指标定义不同， 例如公司级北极星指标可是以流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量， 一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。也叫第一关键指标OMTM（One Metric That Matters） 4 销售线索 Leads 销售管理体系中Leads处于客户产生机会的最前端，一般由线上获客、市场活动、电话咨询等多样方式获得，Leads是最简单的客户资料，通常只有一个电话号，质量度相对较低。举例：官网注册体验Demo，我们通常称之为Leads 5 MQL Marketing-Qualified Leads 市场团队认可的线索，初具质量度，判断标准比Leads要严格，比如有企业名称，手机号，职位，以及有明确需求。不同团队的MQL判定标准不一样，通常MQL是质量度可以转给销售的线索 6 SQL Sales-Qualified Leads 销售团队认可的线索，跟MQL相比，更具别成单的可能性， 判断标准比MQL多了预算和项目周期以及预计汇款金额，不同团队的SQL判定标准不一样，通常SQL代表销售可归结到自己的pipeline 7 关单 Close Deal 在CRM里显示成交，通常定义是拿回合同或客户打款 8 Inbound Inbound 全称是Inbound Marketing ，指的是“找上门来的机会”， 注重修炼内功，打造高质量产品，吸引用户认可，通常会利用网站、SEO、SEM等手段获客 9 Outbound Outbound 全称是Outbound Markting，主动出击的推式营销，通常手段是电视广告，广播，杂志等，在国内常用手段是拿到名单 （不包含线索）后外呼 10 LTV Live Time Value 生命周期价值，指的是用户从注册到流失在品牌方贡献的总价值，在电商领域，指的是全部消费金额，在B2B领域指的是全部服务年的总付费金额，通常用于标识高价值用户 11 ROI Return on Investment 投资回报率，投入产出比，指的是企业在进行商业活动过程中支出和收益的状态，拿SEM来举例，支出100流水200， ROI是1:2，不同团队对ROI定义不同，有的是按流水，有的是按照净利润 12 CAC Customer Acquisition Cost 思是“用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标，并且通常会与LTV（Life Time Value，用户生命周期价值）作比较，据此选择合适的推广渠道。 13 CTR Click-Through-Rate 点击通过率，广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。此指标反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量 14 ARPU AverageRevenuePer User 在电商领域，用于衡量用户质量度，通常用户用户分层，高端的用户越多，ARPU越高，在教育领域，做营销数据分析的时候，ARPU一般指客单价。 15 GMV Gross Merchandise Volume 一段时间内的成交总额，在电商网站定义里面是网站成交金额。这个实际指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分 16 DAU Daily Active User 日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游