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员工服务礼仪第四篇 一、 称呼客人礼仪： 男士一般为称“先生”，未婚妇女称“小姐”，已婚称“太太”。 对丁无法确认是否已婚的妇女，不管年纪多大，只能称“小姐” 。 不知道客人姓氏时，可称“这位先生，这位小姐”。 称呼第三者不可用他/她，而要称呼“那位先生，那位小姐”。 只有少数社会名流才能称“夫人”。 对客人称“你们太太，你们先生”是不礼貌的，应称呼，刘先生。 二、 敬语服务礼仪： 欢迎语 祝贺语 征询语 告别语 道歉语 道谢语 应答语 问候语 成呼语 指路用语 三、 介绍礼仪： 为客人作介绍的礼仪： 把年纪轻的介绍给年长的； 把职位低介绍职位高； 把先生介绍给女士； 把未婚介绍已婚的； 把个人介绍给集体。 被介绍的礼仪： 如果自己正坐着，应该立刻站起来； 被介绍双方互相点头致意； 双方握手同时寒暄几句。 四、 握手礼仪： 时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语式客套语的时间为宜； 用力适度不可过轻或过重； 面带微笑，注视对方并问候对方； 上、下级之间，上级先伸手；年长、年宵之间，年长先伸手；先生、小姐之间, 等小姐伸手； 冬天要先脱去手套，再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手； 不可双手交义和两个人同时握手。 五、 颔首礼仪： 面带微笑，颔首示意； 如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。 六、 鞠躬礼仪： 立正站稳，上身体前倾15度； 等受礼人回礼后，回复立正姿势； 双手垂在膝上； 鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。 七、 递送账单礼仪： 上身前倾15度； 账单文字正对客人； 如果客人要签单应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。 八、 接递名片礼仪： 用双手接受或呈送名片； 同时念出名片上对方的头衔及姓名； 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放； 如果未带名片，要向对方表小歉意。 九、 入座交谈礼仪： 从椅子左边入座； 女士用手抓住裙边慢慢入座； 双放在桌上或膝盖上； 双脚并拢，稍微内缩； 谈话时要把身体不时转向左右两边客人； 交谈结束应慢慢站起来然后从左侧离开。 十、同乘电梯礼仪： 梯门开时，用手遮挡电梯感应电眼或按住开门按钮，以不使梯门关闭; 另一只手引导客人进入电梯； 进入电梯后，应立丁指示板前，为客人按欲去楼层； 如果中途客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见” ； 让女宾客先出入电梯。 十一、出入房间礼仪： 不论门是关或开，进入时都要先窍门，经许后进入； 精品文档 敲门时，每隔1秒钟敲两下，同时报出自己的身份； 出房时应礼貌退后两步，告别后，轻轻把门关上。 十二、送花礼仪： 不可给客人送全部白色的花； 祝贺或慰问时不可送石竹华、杜鹃花或黄菊； 一般情况可用康乃馨或剑兰花。 十三、乘车礼仪： 后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小; 第二位应绕至车后，从左边车门上车； 下车时，第四位自前座先下车，然后为后座客人开车门。 注：如果一个男服务员看见客房内的女客沐浴该怎么办？ 男服务员说一句：“先生不好意思，我走错房间了。” 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another except (). A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season 8、 Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B 、sweet C、hot D 、salty 9、 The word "cuisine " means ().. A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧 10、 The word a miscalculation " refers to A、确认 B 、算账 C、结账 D 、算错账 11、 The word "party " in our book refers to A、随行人员、聚会 B 、党 C、聚会 D 、党员 12、 " PC' is short for () 、personal computer D 、both B and CA、potato chips B 、portable computer C 13、 、personal computer D 、both B and C A、Reservatons, may I help you? B 、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D 、please nojoy your stay. 14、 The objects below are needed in Recreation