8D报告怎么写(20200917224513)（最新版-修订）.pdf

8D 报告你真的会写吗 对于初学者，可以更容易听懂和接受；对于老手，可以对照下， 看看是否需要这样做 8D 更加好，说的不到之处，拍砖无妨。 提到 8D ，大家会说出哪 8 个步骤，但是需真正去理解其精髓。 首先说 8D 起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特 公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。 后来这方法好， 其他的 非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。 就这样家喻户晓， 各行 业通吃。而且不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。 D0. 问题导向 这是接受客户的投诉。 要懂得捕捉信息。 正确的客户会发投诉单， 投诉单有照片，获取什么问题，批次号这些信息。 为 8D 做准备。接到客户的投诉。比如邮件。因为客户投诉，一 般来看都严重。所以接到客户投诉，需在 2 小时内回复 客户邮件，说“客户你好，我已收到你的邮件，信息已知悉，对 于出现这样的问题， 给你们带来不便， 很是抱歉，我们正在着手解决， 在** 时间回你 8D 报告”。这样的回复很有意义。有公司接到客户投 诉后，火急火燎，也很重视，但问题查起来和解决需要时间，于是开 始查原因，等一切查好， 3 天过去了，你说客户会怎么想。“这供应 商接我投诉后， 一点反应没有， 在干什么” 。这样客户那里急的要命， 你这里几天没有反应，换位思考，你说急不急人。所以要及时给客户 回复，讲明你对他们的投诉问题的处理正在进行中， 给客户吃定心丸。 D1.成立小组 这个很重要。我刚开始接触 8D 的时候，在公司做 8D 报告，就 是完全自己一个人做。 小组成员随便写几个人， 而那些人都不懂 8D ， 也没有参与这个问题改善。当时客户来投诉，我文字功底强，文件做 的相当好，一个小时可以完成一个自以为天衣无缝的报告， 2 个小时 可以完成一个全英文报告。我很是自豪，发给客户，客户认可，感觉 自己厉害。所以完成 8D 报告，很有成就感。我上午解决个国内 8D ， 下午解决个欧美 8D，感觉自己很牛。需要查库存，自己亲自查；原 因自己推算分析。所以即使这样精心策划的 8D 被客户认可，也是失 败的报告。新人朋友可不能犯我的错误。 没有团队的 8D 是失败的 8D 。 其实 8D 原名就是叫团队导向问题解决步骤。 8D 小组需要由具备产 品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能的人士组成。同时需 指定一名 8D 团队组长。 D2. 问题描述 这里见过有供应商的 8D 很简单，就是一句话，比如螺纹通规不 进。 这样是不对的。我看到有人用质量方法，质量工具， QC 七大手 法都是分开学习，分开运用的。那样就是没有正确学会的表现，要融 入运用，用的要有神。我们看武侠小说里，有个说法就人剑合一。是 的，质量方法工具就是我们质量人手里的剑。 我们要达到人剑合一的 境界。这样武林绝学才能运用自如。 这里用质量的 5W2H 会很好的描述问题。 WHEN:2012 年 9 月 12 日发现，是第二次出现。 第一次发生此问题是 2012 年 6 月 8 日，所以该问题属于同一问 题再次重复发生。 很多供应商只简单写日期，没有用 WHEN 时间来定义是否二次 问题还是 N 次问题，这点