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案场管理制度培训 合肥分公司 E- HOUSE CHINA 考评内容(售中) 行政管理 行政管理 负减分 行政规范(60分) 提交及时性(15分) 业务管理(15分) 重点督导(10分) 案场形象 行政表单 标准业务流程 每月设立 个人形象 请假单 成销资料完整 传达至案场 日常规范 整改单 销售信息资料 开展重点管理 业务流程 公司文件反馈 销售系统数据 档案管理 考核标准—案场形象 E- HOUSE CHINA 1)物品配置 考核标准 口销售道具摆放整齐 2)案场环境 口销售道具合理使用,无人为损坏 考核内容 3)物品摆放 ◆销售区域内禁止私人物品摆放 ◆(销售区域包括但不限于预接待、Ⅵ|P接特室、会议室、沙盘接待区、洽谈区等;但后 台财务理办公室、水吧台、洗手间等区域也务必保持干净整洁) 4)导视系 ◆(私人物品包括单不限于衣物、包、水杯、手机、计算器、工作日志、客户级别卡等) ◆不允许案场电脑安装与工作无关软件(案场电脑桌面不许保存个人或 公司文件 5)销售讲义夹 考核标准—案场形象 E- HOUSE CHINA 6)案场纪律 考核标准 口工作人员保持良好的精神面貌 口见到领导(含甲方)、客户及时打招呼、致欢迎词 7)着装规范 考核内容 ◆案场工作人员不得在销售区域做与工作无关事宜(包含但不限于喝 8)仪容、仪表 水、吃东西、照镜予化妆、剪指甲、玩手机、看报纸杂志、戏打闱、大声说笑、阅览与 ◆预接待、控台区域不得出现脱岗现象 ◆休息同事,在遇到有客户需要定房、签约的,业务员本人需亲 9)佩戴司徽 自现场处理(一为提高客户满意度,二为更好全面了解客户情况便于后期跟 考核标准—案场形象 E- HOUSE CHINA 6)案场纪律 考核标准 口案场工作人员穿着统一制服 包含子、袜子、装饰等色彩、大致样式需要统一) 7)着装规范 考核内容 制服干净整洁、熨烫平整 8)仪容、仪表 未发公司制服的 服装样式、颜色 ◆在遇到季节交替时,所有同事需换装一致 ◆休息同事需要来案场加班处理客户问题的,需更换统 的制服 9)佩戴司徽 考核标准—案场形象 E- HOUSE CHINA 考核标准 6)案场纪律 口案场工作人员保持仪容仪表整洁 7)着装规范 考核内容 ◆女:化淡妆,头发束起,指甲不得过于指尖,不涂夸张的指甲油 不戴夸张的耳饰,穿着黑色皮鞋,深色袜子,不露脚趾和脚 8)仪容、仪表 不得穿着拖鞋或时装拖 ◆男:头发不超过肩,不带耳钉,不留胡须,指甲要修短保持整洁 头发不染鲜艳颜色,穿着黑色皮鞋,深色袜子 另:案场工作人员的站姿、坐姿等要规范《见附件 职业礼仪 9)佩戴司徽