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特大型企业贯标工作的运作及思考 目前，通过ISO9000 标准认证的中国企业越来越多，到1998 年底我国已有12000 家企业通 过认证，取得了令人瞩目的成就。但是，像中建总公司这样由原先政府主管部门转轨而形成 的特大型企业的贯标认证却是一项崭新的工作，既没有现成的模式，更缺少可供参考的经验， 为此我们做了许多探索，取得了一些经验和教训，也引起了若干思考。 一、特大型企业的贯标工作必须以市场为导向，准确定位，科学运作 M O 中建总公司是经国务院批准，按照政企分开原则组建的国内外—体化经营的全国性大型建 C 筑联合企业。近年来，经三次较大的改革调整，使得总部机关在转变思想作风、组织机构、 G. 管理方式、工作方式和发展海内外直接经营、加大总部对接市场力度等方面，都取得了一定 N O 进展。在这种形势下，总公司领导作出了总部贯彻ISO9000 标准的决策，基于以下思考： L 首先，总公司作为面向国际市场的大企业集团，要实现国际化、市场化、公司化的近期目标， U H 必须与国际惯例接轨，按照国际惯例规范运作，才能解决市场准入和市场竞争的基础问题。 Z . 其次，目前总公司已有85 ％计92 家企业通过了质量认证，不仅大大提高了工程质量水平， W 而且提升了企业的市场形象，同时也要求总公司总部应急需赶上，避免直接或间接地影响了 W W 中建集团整体质量管理工作的成效。第三，针对总公司系统在工程质量方面存在的一些主要 问题，要求全系统特别是总部通过强化质量管理工作来解决。第四，总公司坚持“ 内练素质、 网 外塑形象” 的方针，推动所属企业认真实施CI 战略，取得了良好的社会效益。目前CI 战略 龙 要求从视觉阶段向理念阶段发展，只有把“ 内练素质” 的全面提升，才能保证“外塑形象” 的持 久性。 筑 二、必须科学、客观地把握贯标的总体策划工作 策划是贯标工作的核心，不同的策划带来的效果是截然不同的。因此从一开始我们就努力 把握好贯标的策划工作。 1 ．组织机构和人员的策划注意以不同层面的协调为切人点。大企业集团总部的特点是层 次较多，需要分层面协调。如何从人员和组织上有效地切人策划贯标工作，是我们面临的首 要问题。为了保证总部贯标认证工作的顺利进行，我们抓住不同层面的协调为切入点，自上 而下进行推进。为此，总公司成立了贯标认证工作领导小组和工作班子。领导小组组长由总 公司常务副总经理担任，各相关部门领导为成员，主要负责贯标认证的重大决策工作，并解 决各级领导层面的贯标推进问题；同时以办公厅为主成立了贯标工作小组，办公厅主任相任 组长，各部门具体负责贯标工作的部门领导以及贯标工作骨干为成员，主要负责总公司贯标 工作的组织推进，并解决各级贯标运作面的推进问题。考虑到总公司层次多、协调量大、特 M 别是部门领导干部业务工作繁忙的特点，在各部门指定了一名贯标工作联