品质管理Q七大手法Q小组的管理工具创新.pdf

最新卓越管理方案您 可自由编辑 第一讲QC 小组活动概述 QC 小组活动概述 品质管理Q 七大手法Q 小组 的管理工具创新 1.QC 小组 的定义 QC 小组即 qualitycontrol 的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效 益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这一概念包含如下几层含义： 第一，QC 小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有 职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。 第二，QC 小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当 前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。 第三，QC 小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经 济效益和提高人员素质。 第四，QC 小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理 的理论和方法。这一特有的定义给QC 小组提供了顽强的生命力和科学的方法。 2.QC 小组的宗旨 提高人员素质 QC 小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素 质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC 小组的宗旨第一条就是要以人为本来开 展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。 提高质量、降低消耗、提高经济效益 提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果 QC 小组不在这 方面下功夫，小组就会失去生命力。 创造良好的环境 QC 小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC 小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。 因此，QC 小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。 （二）国际ＱＣ小组活动发展方向 1.更加注重以人为本 目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代 最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。因此，目前国际上 QC 小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。 2.更加强调活动的自觉性 日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智 慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题 就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可 以雄踞世界。在日本有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监督，但每一个 人要对自己的产品负责，企业充分强调 QC 小组活动的自觉性。 3.向多行业和全社会发展 QC 小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至 政府、军队、学校都开展了 QC 小组活动，QC 小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工 作领域。 （三）QC 小组——企业发展的秘密武器 在东南亚、香港、日本，QC 小组通常作为老板的秘密武器出现。这些企业在接待外来者 参观的时候，可以向对方展示产品，但对于具体工艺是绝对保密的，尤其不会让参观者了解 到为解决这些工艺奥妙而开展的 QC 小组活动。 （四）ＱＣ小组的组建原则和登记注册 1.ＱＣ小组的组建原则  自愿参加，自愿结合 QC 小组活动不需要强制命令，必须是自愿参加，自愿结合的。在日本，QC 小组已经得 到高度发展，老工人退休后，对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入 QC 小组，加 入QC 小组并参加活动，自觉自愿地想办法解决问题，被认为是一个员工工作进入正轨的标志。  自上而下，上下结合 “自上而下，上下结合”的组建原则就是企业把关键的问题、重大的问题张榜公开招 标，竞标之后由企业有关部门负责人和 QC 小组长签订合同，然后开展活动。  实事求是，联系实际 企业 QC 小组的组建要遵循实事求是的原则，即 “三个实” ：求实、务实、扎实。要求 结合实际，以求实的精