销售技巧及话术(自制).docxVIP

销售技巧及话术 我们常见的问题 一、 在电话里脾气暴躁甚至骂人，我们该怎么办？ 首先，我们要抱着帮客户解决问题的思路，（正因为是出现了问题，或是客户 不满而发脾气），不要和客户发生正面冲突，我们可以最快，最有效的方式来帮 助顾客。 其次，若去确实是因为我们的原因导致客户的不满， 我们首先要向其表示歉意， 得到对方的谅解，如果当天不能解决的问题，也要当天给客户回复，说明无法做 到的原因，请求谅解。 第三、若客户在电话里情绪激动，我们可先转移话题，安慰客人，给其温暖， 平息客户的怒气，然后再聊。 二、 客户提出问题我们不懂，怎么办？ 1、 切记不要随便忽悠客户，认真记下客户的问题，同时表示回到公司后尽快回 复。 2、 我们不是一个人在做销售，我们是一个团队，每个销售员都代表着贝杨科技 的形象。 三、 在和客户谈的时候，客户大谈竞争对手的优点。怎么办？ 1、 首先我们要活楚，客户大谈其他科技公司的优点是为了打压我们的气势。我 们一定要有足够的自信，透彻的了解自己的产品。 2、 不要再客户面前直白的说竞争对手的缺点。 3、 在适当的时候我们可以询问一下客户对其他公司的看法，好在哪了，了解客 户需求，知己知彼。