酒店前台接待礼仪规范.docx

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XX 酒店前台接待礼仪规范 TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time )、场合 (Occasion )和地点(Place ),即着装应该与当时的时间、所处的场 合和地点相协调。 场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄 重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时, 则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服; 而在朋友聚会、郊游等场 合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有 欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊 重,也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。 男士有一套质地上乘的 深色西装或中山装足以包打天下, 而女士的着装则要随时间而变换。白 天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就 须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的 丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。 地点原则在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是 去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统 和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。 ②职业女性着装四讲究 整洁平整服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起 来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他 人的需要,这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧不同色彩会给人不同的感受, 如深色或冷色调的服装让人产生 视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感, 使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子 以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅 之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的, 可以和任何服装相配。 饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色 彩。但是佩戴的饰品不宜过多, 否则会分散对方的注意力。 佩戴饰品时, 应尽量选择同一色系。 佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统 一起来。 ③严格禁止的着装 牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉) 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。下面介绍 一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化 妆步骤。 打底:打底时最好把海绵扑浸湿, 然后用与肤色接近的底霜, 轻轻点拍 定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在面部的 T 字区定妆,余粉定在 外轮廓。 画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的 睫毛根部,然后向上向外逐渐晕染。 眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上 翘,这种眼形非常有魅力。 眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,然后顺睫毛生长的方向 刷上睫毛液。 腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜,时尚晕染的方法一般在 颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰。 口红:应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们 面前。 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 迎接礼仪 应立即招呼来访客人: 应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要 的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即 停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也 不必与来客握手 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认 识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。 通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? 接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一) 客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了, 以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位, 还是我方负责人到对方单位去。 (二) 客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人 说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂 志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿 势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人 员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上 下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客 人进入后关闭电梯

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