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销售部培训教材（一） 一、 代理行销售人员应持有的职业道德及礼仪： （一） 、职业道德 1、 遵守政府相关法令及公司业务规范、纪律条款； 2、 不作虚伪承诺； 3、 不隐匿楼盘某些事实资料； 4、 不籍由本身专业，谋取不当利益； 5、 不做不实介绍； 6、 发挥良好的团队配合精神。 （二） 、礼仪 礼：是由一群人共同遵守的行为规范。 仪：指外在的行为表现。 礼仪：是由内而外的行为表现。 业务人员永远站在他所推销的商品前面，客户只有信任你， 才会信任你向他推荐的商品，才会接受你的推销。为了要取 得客户的信任，你必须留给客户一个良好的第一印象，一个 人永远没有第二次机会去创造第一次印象。 如何给客户留下良好的良好的第一印象： 1、外表（仪容形象）体现职业特征，是你身份和地位的表现，并 衬托你人格魅力。 (1)、男士篇： 头发的整齐与否可表现一个人的精神，因此头发常梳洗，并 保持整洁，不可覆额，头发不可超过耳朵一半为宜，应维持 约二周修剪一次，发根以不碰到衣领为原则，若头发过于蓬 松或零乱可采取发胶(乳)固定形式； 勤于三餐后刷牙漱口，并喷少量口腔芳香剂，常保持口腔清 新，并时时注意齿缝有无残渣； 衬衫领约露出西装1公分左右，领口随时保持洁净； 领带须保持平直，随时确定领带打正、打紧、不松跨，并注 意衬衫第一个扣子须扣上； 衬衫须每天换洗整烫，内穿白色背心型内衣为宜，西装及领 带则须定期清洗； 配带领带，长度应盖住皮带扣； 衬衫衣袖露出西装袖口约1公分左右，应避免穿着发亮质料 衬衫，并注意保持袖口整洁； 西装上衣的长度在手臂白然垂下约到拇指处，合适的剪裁才 能表现出个人的气质及精神； 在人与人的接触中，双手的清洁与否，很容易成为对方注意 的焦点，因此，指甲应常修剪，并避免配戴金表、金戒指， 以避免予人浮华不可靠的印象，尽量选择式样简单大方之配 饰，建议使用黑皮表带，可显出稳健的形象； 裤管应整烫笔挺，裤管中心线要垂落正前方，裤管以能覆盖 鞋面为准则； 不可穿休闲裤或布鞋，请穿着黑色皮鞋，鞋面随时保持亮洁； 如有配戴眼镜，请勿使用有色镜片，应考虑配合白己脸型的 款式； 为了树立端正、可靠之形象，请勿蓄须，应每天刮理干净； 请留意肩上的头皮屑，以免尴尬； 随身应携带名片夹及笔，名片约15张左右，笔的款式以经济 实惠型金笔为宜，二者均放置于西装内袋或衬衫上口袋； 前后裤袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻，尤其 忌讳将名片夹放在后裤袋； 应着深色（黑色或灰色）防臭的素面袜子，其长度以坐时不 露出小腿为原则。 ⑵、女士篇： 发型以简单大方为宜，才能表现出工作上所须具备之气质与 素养，不可过长遮住眼睛，且要勤于梳洗，定期修剪，维持 发型光鲜亮丽，长发且应扎起； 薄施淡妆，予人清新有朝气之印象，尤其须注意眉、眼、唇 之重点强调； 上班时间避免配挂耳环等饰品； 衬衫须每天换洗整烫，领口不宜过低，以免因过于暴露，引 起他人轻薄窥视的不正经念头，且至少须扣第二钮扣； 衬衫袖须露出西装袖口约1公分左右，且注意袖口钮扣是否 松落，或有污渍； 为了工作上的方便，指甲应常修剪保持清洁，如需染指甲油， 以接近白然肤色透明指甲油或口红同色系，惟不可过于浓艳 为原则； 裙子太长显得没精神，太短又不够庄重，因此长度约到膝盖 中心点上下5公分最好； 丝袜以肤色为主，或配合服装同色系丝袜，勿穿着网袜或其 他式样夸张的丝袜，并注意丝袜是否脱线或松落，若有破裂 应立即更换； 鞋子请随时保持亮洁，颜色以冬天黑色，夏天白色、素面色 鞋为原则，切勿穿着凉鞋或休闲鞋，鞋跟以 1寸半高为宜, 避免盲目跟流行款式； 穿着西装外套时，请留意肩上是否有头皮屑； 衣服上口袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻； 西装上衣的长度是手臂白然下垂到拇指处，如因身材变化而 导致尺寸不合，应立即修改或调整； 手上勿配带式样夸张之饰物，一方面影响手部灵活度，降低 效率，另一方面容易予人浮华不实的印象。 2、 礼节：对别人的尊重，也就是白尊的体现。 把每一个客户当作大人物，当作白己的熟客，亲切热情、不卑 不亢； 在接待时，经常提到他的名字，使他感到受重视； 谈话时要注视客户的眼睛，距离较近时，看客户的人中，避免 产生敌意； 肢体语言千万不要忽视，有时会产生难以预料的结果。 3、 微笑：是国际通用的语言，最廉价也是最有效的武器，千万 不要吝啬你的微笑。 如何成为房地产优秀销售人员 业务员十守则: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 充分具备房地产专业知识，并能不断追求补充； 对于白己的产品要有白信； 主动、积极、勤奋，保持高昂的士气； 整洁的仪容，亲切诚恳的态度，进退有序的礼仪； 有耐心耐力，契而不舍； 不说竞争楼盘和同行的坏话； 平常多注意相关领域知识； 随时研究各种状况