心理学在调解中地运用.pdf

浅议如何运用常见心理学原理 开展人民调解工作 心理学是研究人类心理现象发生，发展和活动规律的学 科。运用一些常见心理学原理在人民调解工作中，根据科学 的摄入沟通，通过语言、肢体、行为的正确引导当事人客观 认识事物，结合当事人表现出的心理活动，针对矛盾纠纷性 质和内容，利用适当的调解方法，对开展人民调解有很大程 度上的帮助。从而提高矛盾纠纷调解成功率、为基层地方经 济社会发展提供和谐稳定的发展环境。 心理学的运用在我们日常生活中非常常见，很多时候大 家都没有注意，其实我们很多基层优秀的调解员对心理学运 用非常娴熟。笔者以基层司法所对人民调解工作中的实践为 视角，在平时的人民调解工作中开展的实际情况结合心理学 的运用，总结如下经验，与各位同仁共勉。 一、运用心理学原理开展人民调解应注意的基本事项。 一是公平、公正调解，确保调解合理，人民调解工作最 基本的底线要求，即是公平、公正开展调处，这也是法律所 规定硬性要求，只有在公平公正的基础上促成协议，双方才 能够心服口服，如果只在调解中运用心理学原理，在当事人 非合理性心理压力因素下促成的协议，那么法律是绝对禁止 的，调解不会取得实效，后遗症也会层出不穷。 二是运用心理学建立良好信任关系。在运用心理学原理 开展调解工作时，取得当事人的信任，用朴实的言语、形象 接近当事人是非常重要的。但是把握好这种关系的尺度尤为 重要，切忌不能成为亲密的沟通关系，与当事人尚未建立关 系不利于调解，过度建立关系更不利于调解，过度亲近的关 系会让当事人产生依赖，自大等不良心理效应。 三是合理运用心理学真诚，注重保密原则。真诚是人民 调解工作的制胜法宝，可以说在人类心理学、社会学中，真 诚是人类社会中推崇的良好品格， 真诚的运用， 是表里如一， 坦诚相待，为建立良好的沟通关系奠定了坚实基础，但是在 运用心理原理过程中，当事人真诚所反馈的事因极为关键， 对于可以公开的才能够进行交流，对于涉及隐私、保密的则 一定要有职业操守， 严格工作纪律， 确保当事人的隐私权益， 因此我们在摄入性谈话过程中禁止去询问当事人与案件无 关的个人隐私。 四是运用心理学原理开展人民调解工作的调解员应具 备公正、公平的工作职业道德，对心理学有基础性的理论了 解，扎实的调解经验及丰富的人生阅历。积极健康的心理素 质，乐于与人交往，关心他人，情感丰富，善于表达自己的 情感和与人交流。精力充沛注意力集中，对个人工作能力自 信。 二、运用心理学原理开展人民调解工作。 一是建立良好的关系，建立好恰当的关系是对调解非常 重要的， 根据心理学的原理， 良好的关系是成功沟通的关键， 前面已经提及，此处不累述。 二是运用共情法，指能从对方角度为对方的行为寻找合 理性，以最大限度地理解反馈对方，俗称同理心。比如当事 人表述：对方故意损坏自家的生产工具，而且明明被别人看 到了他也不承认，于是当事人非常生气。在此我们的调解员 在事实清楚的情况下就可以运用共情法， 对当事人说 “是的， 他的行为确实让人生气” ，这就是共情，能够设身处地去站 在当事人的角度发表感情，那么这样的方法有什么作用呢？ 共情的运用一方面当事人感觉自己被悦纳、被理解因此会感 觉愉快和满足，从而建立起良好的沟通关系。另一方面成功 的共情法能够激发当事人表述的欲望，那么调解员就能够获 取关于案件的丰富信息，双方会深入的交流，对于迫切需要 获得理解的当事人其效果非常明显。 三是运用积极关注，对当事人的言语和行为的积极面予 以关注，从而使求助者拥有正向价值观。 比如在当事人表述： “在对方没有得到我的同意下，私自将水渠挖开，造成我家 农田没有了水，我当时考虑到大家都是邻居，要和谐相处， 就算了。可是后来谁知他……如此过分。 ”于是调解员就可 以抓住当事人原本是识大体之人，对他前期行为表示积极关 注，充分肯定他的行为是正确的，值得敬佩的，从而使当事