售后服务管理办法Word模板（最新版-修订）.pdf

制度名 售后服务管理办法 电子文件编码 GLWA189 页码 4-1 ××公司售后服务管理办法 第一章总则 第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 第二条 本办法包括总则、维护与保养作业程序、客户意见调整等三章。 第三条 各单位服务收入的处理及零件请购， 依本公司会计制度中 “现金收支 处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位， 其与服务中心及分公司间， 应 保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 第五条 本办法呈请总经理核准公布后施行。 第二章维护与保养作业程序 第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务： 凡为客户保养或维护本公司出售的商品而向客户收取服务费用 者属于此类。 2.合同服务： 凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订 立商品保养合同书的规定而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内， 免向客户收取服务费用者属于此类。 4. 一般行政工作：凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管 理、设备工具维护、 短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政 工作。 签发人 责任人签名 制度名 售后服务管理办法 电子文件编码 GLWA189 页码 4-2 第七条 有关服务作业所应用之表单规定如下： 编号 表报名称 说明 商品销售时设立，作为该商品售后服务的 服表 001 服务凭证 历史记录，并作为技术员的服务证明 服表 002 叫修登记本 接到客户叫修的电话或函件时记录 服表 003 客户商品领取收据 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 服表 004 客户商品进出登记本 于携回客户商品及交还时登记 服表 005 修护卡 悬挂于待修的商品上，以资识别 由技术人员每日填报工作及耗用时数送服 服表 006 技术人员日报表 务主任查核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时 服表 007 服务主任日报表 数送服务部查核 第八条 服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时， 该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记在“叫修 登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送 请主任派工。 第九条 技术人员持 “服务凭证”前往客户现场服务， 凡可当场处理完妥 者即请客户在服务凭证上签字， 携回交予业务员在叫修登记簿”上注销，并 将服务凭证归档。 第十条 凡属有费服务， 其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将 款交予会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开 具发票，以便另行前往收费。 第十一条 凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修 护，除由技术员开立 “客户商品领取收据”交与客户外， 并要求客户于其