大酒店综合绩效管理考核专题方案.doc

XX酒店综合绩效考评方案 　　 一、总则 　　(一)为了确保酒店总体目标实现，建立有效监督激励机制，加强部门之间配合协作能力，提升酒店经营管理机制，特制订本方案。 　　(二)本绩效考评方案适合酒店各部门。 　　二、考评目标 　　绩效考评成绩作为部门每个月奖金领取、优异部门评选、年底奖发放依据。 　　三、考评标准 　　为充足发挥绩效考评对企业各阶段工作经营管理情况诊疗作用，和对各部门工作指导作用，绩效考评遵照以下标准：公开公平标准。考评内容、考评标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争机制。 　　四、考评内容和方法 　　(一)考评期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。 　　(二)依据财务部对酒店经营情况核实，对经营部门制订经营指标绩效奖金，后勤部门根据一定百分比提取奖金。 　　(三)考评内容： 　　1、部门考评方法：综合评定方法。 　　2、考评内容详见附表(一)(二)。 　　五、考评程序和方法 　　(一)各绩效考评人组成：由部门第一责任人、实施总经理、总经理组成。 　　(二)各考评人职责：负责对考评对象进行评分。 　　(三)评分规则： 　　1、各部门总分为100分。 　　2、各考评人依据附表(一)进行综合评分，最终取平均分。 　　3、部门奖金计算方法：部门奖金=综合得分/100*奖金。 　　4、总经办于每个月21日将综合评定表下发到各部门及评分人，各部门于每个月24日之前完成综合评定并上交于总经办，总经办于每个月25日之前完成综合评定汇总，于26日交于财务部。 　　(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。 　　六、资料整理和存档 　　每个月考评结束后，总经办对全部资料进行整理存档。 　 　XX酒店 　　 二00六年六月六日 附件一： 综合绩效考评表一 序号 考评项目 考评内容 分值 考评评分 备注 （一）公共部分 1 实施能力 （20分） 能按时完成各项目标任务，正确、立即传达酒店各项要求，部门职员100%以上了解。 16-20 基础按时完成各项目标任务，偶然一次不能立即传达酒店各项要求，部门职员90%以上了解。 15-10 延后完成各项目标任务，在推行酒店各项要求中，部门实施略有偏差，经上级指导后基础完成。 4-9 未完成各项目标任务，在推行酒店各项要求中，实施过程中有重大失误，给此工作推行带来了负面效应。 0-3 2 部门配合 （10分） 能主动配合相关部门工作，并立即完成和之对应工作。 9-10 就部门之间配合做出合适配合，在要求时间内完成和之对应工作。 5-8 基础配合相关部门工作，基础完成或超出完成和之对应工作。 1-4 不能和其它部门合作，工作相互推委。 0 3 培训工作 （15分） 能有效、按时做好本部门培训工作，培训效果优良。 11-15 能完成本部门培训工作，培训效果通常。 5-10 能完成培训，但培训效果达不到目标。 1-4 未进行任何形式培训工作。 0 4 职员稳定 （5分） 重视职员队伍建设，主动和职员沟通，部门职员流动率控制合理。 5 较为重视职员队伍建设，能和职员沟通，部门职员流动率基础正常。 3-4 不重视和职员沟通及稳定职员队伍，部门职员流动率较大。 1-2 和职员沟通不良、职员埋怨较多，未能有效稳定职员队伍，职员流动频繁。 0 5 工作效率 （10分） 工作一贯主动，提前完成任务。 9-10 工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8 极少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0 6 礼仪礼貌、行为规范、规章制度实施情况（5分） 依据对部门职员纪律情况了解进行对应扣分，如职员出现违反《职员手册》中处罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现《职员手册》中处罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现《职员手册》中处罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5 7 卫生质量、服务质量、设施设备维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护很好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10 卫生、服务、设施设备维护基础合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8 卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4 卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0 8 劳动纪律出勤率（5分） 依据考勤、出勤情况和部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为