各部门奖惩新规制度.doc

客服部奖惩制度 1、上下班时间必需亲自打卡，代打卡现象一经发觉，将给予代打卡者及持卡人-B1处分 2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点 3、如未经领导同意，私自离岗、脱岗者，记-B1点 4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点 5、主管交待任务，无法立即完成，或有所变动时，务必事先请示， 不然记-C1点 6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管同意后方可，不然 按旷工处理，若出现第二次，记-B1点 7、客服人员用餐时间不可超出35分钟，总台不得无人接待，不然记 -C1点 8、用户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接收用户投诉，损 坏乐富隆形象者，记-B1点 9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，不然记-C1点 10、受到用户高度赞扬，接到用户表彰信者，记A1点 11、为顾全大局，受到委屈，记B1点 12、为企业挽回损失者，记A1点 13、如有拾金不昧者，记B1以上点。 商管课奖惩制度 1、有本课职员向供给商低价购置任何商品，及索要任何赠品如发觉一次给（-A1）点。 2、本课职员在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发觉一次给（-C1）点。 3、本课职员收获平台换衣或做私事时，如发觉一次给（-C1）点。 4、本课职员在上班时，如发觉大声喧哗，工装不整，常常打私人电话时，一次给（-C1）点。 5、本课职员在工作时间喝酒如发觉一次给（-C1）点。 6、如有迟到或早退发觉一次给（-C1）点。 7、本课职员再不添换班表情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发觉一次给（-C1）点。 8、本课职员在工作时间不得和供给商发生争吵，辱骂供给商如有供给商投诉，一次给（-A1）点。 9、在收获过程中，如发觉收获人员多收或少收而造成企业受损时，一次给（-B1）点。 10、在票据验收录入时，如发觉票据人员录入错误而造成企业受损时一次给（-B1）点。 11、在索赔职员在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给（-C1）点。 12、电梯职员，不得在工作时间私自离岗，如发觉给（-C1）点。 13、在使用板车叉车时，应使用不妥造成损坏，应造价赔偿并一次给（-C1）点。 14、本课职员在上班时，严格遵守企业各项制度，工作表现主动时，给申报当月优异职员。 收银员奖惩条例 试用期间，一周内多打或漏打，达三次者，将予罚款B1点。 试用期间，一月之内长短款多于30元，达三次者，一律不能胜任该职务，给予调离岗位。 试用期间，违反企业规章制度或店内规章制度达两次，轻微者给予罚款A1点，严重者给予开除。 试用期结束后，多打，漏打，未消磁一月内出现三次者罚C1点，一月内出现五次者罚B1点，超出十次者罚A1点。 工作期限间，做和工作无关事（聊天、靠银台、看书），发觉一次给予口头警告，发觉二次则罚C1点，屡教不改者，罚A1点。 仪客仪表不整齐者（衣着、头发、工卡、鞋）给予罚C1点。 收银员在银台随意开钱箱，清点现金，罚A1点。 收银员上机中随身携带现金者给予罚A1点，发觉其它作弊现象给予解聘。 对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点，发觉作弊现象罚A1，第二次给予解聘。 一周内三次正负差异超出二元到五元者给予罚C1点，三次正负差异超出三十元者给予罚B1点，出现五次者给予调离本岗位。 违反收银员职责，作业步骤两次者，轻微给予罚B1点，严重罚A1点。 当月按排名笔数及实收金额，倒数第一名罚B1点，倒数第二名罚C1点。 连续两月最终一名者，一律不胜任该职务，离职或调部门。 收银员在服务态度不合理情况下，造成和用户发生争吵造成投诉者，给予罚B1点，严重者罚A1点，收银员态度恶劣，且不听劝阻者，调离本部门。 二 奖励 当月正负差异在1元以内者给予B1点奖励。 银员在无误情况下，受用户无理责骂，且能热情为用户服务，赔礼道歉挽回企业声誉者，给予委曲奖B1点。 一月内无投诉，得到用户表彰者，而且工作态度端正，服务周到奖B1点。 收银员在工作中发觉偷窃行为并为企业挽回经济损失，给A1点奖励，如为企业挽回巨大经济损失给A2点奖励。 收银员在30天接待来客数排名第一奖励B1点，第二奖励C1点。 奖 惩 制 度 1、按要求统一着装，佩戴胸卡，违反要求，一律不得进入卖场罚-C1点； 2、工作中遵守工作步骤，并认真负责，立即完成上级领导交予工作及自已 日常工作，如违反处罚-C1点； 3、在单位绝对服从上级主管工作，在工作上正确安排，不许可当面顶撞上级并找部分不正当借口，如有疑问，能够单独找主管下来进行协商，不然罚-C1点； 4、每日要对价签进行查对，POP查对，保持排面整齐，进行卫生清洁，检验商品补货，上货情况 ，立即完成缺货商品订单并交到上级主管手里，如发觉以上问题未处理，处罚=C1点