电器店面部门经理管理基础手册.doc

企 业 文 化 企业文化关键: 愉快服务 幸福生活 企业宗旨: 建造最优平台 服务用户、服务厂商 目 标: 努力服务，赢得更多用户， 使用户、厂商赐予我们更多回报。 管理标准: 精细、正确、精巧、精美、团结、协作 服务理念: 顾 客 永 远 是 对 工作作风: 整齐、信誉、服务、效率 职员标准: 老实、勤奋、学习、创新 公 司 用 人 原 则 1、 领导 含有良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 主动学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团体精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺乏干劲者不用 2、 干部 果断实施命令者用 阳奉阴违自我为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用 3、 职员 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务用户周到者用 对待用户漫不经心者不用 努力学习主动进取者用 得过且过不求进步者不用 4、 促销员 精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待用户热情者用 对待用户麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用 诽谤她人抬高自己者不用 任 职 资 格 任职资格 在部门担任职员期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优异者。 任职所应含有基础条件： 1、落实实施力； 2、宣传鼓动力； 3、负担责任力； 4、观察分析力。 岗位职责： 销售任务细化，促销方案实施，保障销售业绩提升； 熟悉商品信息，定时市场调研汇报，调整促销方法； 保障卖场气氛热烈有序，销售人员主动热情，商品环境洁净整齐； 依据进、销、存情况，合理安排调货、备货，立即处理滞销商品； 组织班前动员部署会、班后总结汇报会； 处理用户投诉，处理突发事件，关键情况立即上报； 协调部门关系，争取厂商支持； 实施日常检验，填写工作日志，安排次日工作； 保障商品安全，落实防护方法，完成店长交付任务； 人员业务培训、工作经验交流。 上级：店长、企业事业部经理 下级：管帐员、销售员、促销员 工 作 流 程 店面部门经理日工作 提前十五分钟到店进行晨检，开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检验、整改对周围公共设施进行检验，发觉问题立即向店长汇报市场调研，立即处理滞销商品，保障商品销售流通对本组帐目进行检验，做到帐物相符，保障物品不流失协调职员、促销员及其它部门工作关系处理用户投诉，做到当日事当日有结果对本部门库存商品、进销存情况进行管理实施销售计划，向相关责任人呈交工作总结及提议晚检，召开班后总结会，并传达企业指示，检验断电 提前十五分钟到店进行晨检，开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾 展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检验、整改 对周围公共设施进行检验，发觉问题立即向店长汇报 市场调研，立即处理滞销商品，保障商品销售流通 对本组帐目进行检验，做到帐物相符，保障物品不流失 协调职员、促销员及其它部门工作关系 处理用户投诉，做到当日事当日有结果 对本部门库存商品、进销存情况进行管理 实施销售计划，向相关责任人呈交工作总结及提议 晚检，召开班后总结会，并传达企业指示，检验断电 促销员日工作 提前十五分钟到岗打扫卫生掌握当日库存情况，热情接待用户，主动做好销售工作 提前十五分钟到岗打扫卫生 掌握当日库存情况，热情接待用户，主动做好销售工作 帮助部门经了处理投诉 了解当日用户需求，上报销量，作好次日准备工作 下班送宾，参与班后总结会 整理展台、票据，断电 参与班前动员会，迎宾 遵守企业各项规章制度 促销员（长久）进店 厂家依据需求进行招聘 厂家依据需求进行招聘 由所在店面进行考评 由所在店面进行考评 不予录用 不合格 不予录用