商业招商工作作业流程.doc

商业招商工作步骤 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 一、准备阶段 1 二、来访推介招租阶段 1 三、意向签约阶段 2 四、正式签约阶段 3 五、商户装修入驻阶段（由物业企业制订具体管理要求，关键负责，商业管理部给予配合） 3 六、商户退租步骤 6 一、准备阶段 1.明确项目定位及招商绩效，企业审批各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。 2.平面图，包含项目计划图、商铺户型图 3.商铺面积表，招商出租表 4招商道具，包含宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便用户带走。 5计算器、名片、纸、笔 6掌握项目标基础情况及周围环境，熟悉《招商口径》等招商资料 7学习基础商务礼仪 二、来访推介招租阶段 1.接待 当用户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教用户姓名及需要什么帮助。 2.介绍 指导用户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处位置，方向方位，周围配套等。 3.填写来《来访记录表》当用户有意洽谈时，引领用户到洽谈区，并填写《来访记录表》介绍商铺基础情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解用户需求及想法。 4.现场介绍 引领用户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺现况和周围特征，根据用户经营业态，应全方面介绍商铺情况，包含交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。 5.洽谈 再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，问询用户对项目商铺印象，充足了解用户经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上来访用户中，应分辨出决议人。 6.完善《来访记录表》 填写用户《来访记录表》，关键为用户联络方法，经营项目，用户对商铺需求，未成交原因等等。 依据用户意向分为四种： 1.无意向，但能够长久跟进，形成合作 2.有意向，可直接签协议 3.有意向，但需要跟进做深入说明 4.有意向，但品质差，只可保留 并结适用户分类等级： A类：全国连锁性质以上成熟品牌商户 B类：地域性质当地成熟品牌商户和经营连锁商户 C类：有经营经验有一定实力自营品牌商户和经营连锁商户 D类：初始经营刚刚起步商户和准备加盟连锁商户 7.工作总结 在天天或每七天有主管招开工作会议，依据《来访记录表》检验招商情况，并采取对应方法。 三、意向签约阶段 1.上报《签约意向协议书》 当用户有意签约，双方达成初步意向时，应明确用户经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写《签约意向协议书》，并上报部门责任人，待部门责任人审核。 2.交纳确保金和客服监管 引领用户携带《签约意向协议书》到用户服务部签字确定，到财务交纳定金，并完成盖章，《签约意向协议书》一式四份，用户一份，财务一份，商业管理部一份，用户服务部一份。 3.准备正式签约资料 用户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金，装修方案等资料，并通知用户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范和《物业服务标准和制度》和收费标准。 4.审批装修方案 部门责任人结合物业人员意见审批装修方案，并在三天内回复用户。 四、正式签约阶段 1.正式签约 准备好正式《商业租赁协议》，通知用户在签署协议时应带身份证、营业执照、租金（现金）、《签约意向协议书》，在招商部签署后到财务交纳租金，完成盖章。 五、商户装修入驻阶段（由物业企业制订具体管理要求，关键负责，商业管理部给予配合） 1.办理手续 商户签署正式协议后，由招商员引导商户到物业企业提交装修方案并办理《物业协议》《装修协议》《服务费用约定》等手续，和交纳装修押金、垃圾清运费、施工管理费。 2.商铺验收 招商员、物业管理员、用户共同验收商铺，并填写《装修确定单》，明确三方职责，完成交接 3.装修跟进 商户进行装修时期，产生问题，物业企业需要和商业管理部沟通后，再行协商处理。 4.装修验收 商户装修完成后，申请物业企业进行验收，验收经过后退还装修押金。（备注：装修押金退换必需经过商业管理部和物业部同时签字，确定装修符合标准后方可退换。） 简明步骤图 商铺装修期招商签约期接待洽谈期上报《 商铺装修期 招商签约期 接待洽谈期 上报《签约意向协议书》和用户具体资料 完成《签约意向协议书》签署 用户准备装修方案、租金、有效