2020电话客服的工作计划_工作计划.docxVIP

2020?电话客服的工作计划 电话客服人员其实也是销售人员的一种，需要不断总结，不断完 善规划方案。下面是橙子整理的关于电话客服的工作计划，欢迎阅读。 电话客服工作计划(一) 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人 员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工 作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观 能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务 能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客 户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不 1?/?14 文章来源网络整理，仅供参考学习 能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标 销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销 售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日?;以每月，每 周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销 售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导 方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 具体的其他工作计划如下： 第一步:招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步：培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步：发挥员工的个人优点 2?/?14 文章来源网络整理，仅供参考学习 1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上 的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠 正他们的错误思想及行为)。 2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每 月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员 工发表意见和见解) 3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公 司的关怀 第四步：让员工去市场上锻炼 1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人 的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自 己的目标达成一致) 3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开?3?次综合管理岗 位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。 第五步：凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。 活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强 大。 第六步：开发新客户，同时挖掘老客户 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所 3?/?14 文章来源网络整理，仅供参考学习 下降的原因，找出原因及解决方法。 2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完 成与?20?个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有?2?至?4?个客户和 我们合作，达成双赢的局面 3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服 务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益， 同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与?5?个无意向客户进行联系沟通一次以 上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签 单。 第七步目标达成 1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大 2、公司也会更加的强大 3、让我的团队成为?XXX?行业的"虎狼"之狮。 4、本季度综合事业部的目标是?120?万，希望公司给予支持与帮 助。 电话客服工作计划(二) 第二季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职 两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺利， 但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的 电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每 4?/?14 文章来源网络整理，仅供参考学习 天做的最多的事情，就是根据部门负责人给我的名单打电话进行推销