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房地产金牌置业顾问
房地产销售基本流程
客户接待五步循环法
金牌置业
顾问培训
编辑:DV
房地产金牌置业顾问
房地产销售基本流程
嗡》房地产金牌置业顾问
CALL ME”
来电接听要求
●闵前系统训练,统一说词。
●广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户
可能会涉及的问题。
广告当天,严禁拨打广告电话或条幅电话用于个人事务。
电话铃声勿超过三声,第二声接听。
过第三声则显不礼貌,应说“对不起,刚才忙,让您久等了”。
第一声接则会给人感觉很闲
了解客户需求(面积、套型)
●简要介绍项目重点,给予客户初步轮廓(位置、规划等)
●邀请客户亲临工地现场
留下客户联系方式,以便追踪。
忌一问一答的接听方式,变被动为主动。
严禁电话议价
控制电话接听时间,以二、三分钟为宜
将客户来电信息及时整理归纳,与专案经理充分沟通交流。
>房地产金牌置业顾问
VISIT ME”一一来访客
户接待
因房地产业产品的异质性,楼盘具有不可移动、每一个产
品都不得因其地理位置、周边环境不同而具有唯一性
此,在房地产业的销售过程中,客户到访、售楼接待是其
最重要的组成部分。
嗡》房地产金牌置业顾问
、迎接客户上门
以积极的精神面貌上前迎接,开门、寒暄问好
◎语言:“您好!请问有什么可以帮您?
“您是看了我们的报纸广告了解到我们来看房吗?
“您是第一次过来看房吗?”
忌:“您买房子吗?”(不买也可以看房的)
◎动作:眼神接触,语气温和;点头微笑
立即放下手头的工作,有礼貌的站起来
稳步走出门口;主动替客户推门;态度诚恳,留意客户
的反映;引导客户就坐,提供茶水;
●忌:埋头工作,不理顾客,默不作声;机械式笑容,过分热情;
嗡》房地产金牌置业顾问
二、介绍项目
基本动作
交换名片,相互介绍,了解客户的个人咨询情况。
动介绍:,主动提倛销售资料,介绍项目基本资料,根据
言谈内容,以确认客戶购买意向
料维盆雷;往址个影目则在推势供专业的知识
明自客户
动询问更
1验和判解需提(投簧或自住):主
按照销售现场口规划好的线路,配和灯箱、模型、样板间
销售其,百然而义有重点地芥绍产品。
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二、介绍项目
注意事项:
●侧重介绍本项目的整体优势
用自己的热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的
关系
●通过正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应
对策略。
●当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相
互间的关系
嗡》房地产金牌置业顾问
购买洽谈
基本动作
在客户未主动表示时,应主动地选择一户作试探性介绍。
根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说
针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买
碍
适时营造现场购买氛围,强化其购买欲望
在客户对产品有7o%的认可度的基础上,设法说服他下定
金购买。
嗡》房地产金牌置业顾问
三、购买洽谈
●注意事项:
入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空
间范围内。
个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的
需要。
了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点
●注意与现场同事的交流与配合,让现场经理知道客户在看
注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。
对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。
不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
房地产金牌置业顾向
四、带看现场
基本动作
结合工地现状和周边特征,边走边介绍。
●按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户型
尽量多说,让客户始终为你所吸引。
●注意事项
●带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁
与安全。
●嘱咐客户戴好安全帽,带好其他随身物品。
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