物业管理中心新规制度汇编.doc

第一章 综合管理制度 职员考评制度 各级管理人员根据管理权限，对职员进行全方面考评，其中工作业绩为考评关键。 职员考评，应遵照客观公正标准，实施管理者考评和职员评定相结合，平时考评和定时考评相结合，定性考评和定量考评相结合方法。 月度考评由部门负责。 年度考评先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见基础上写出评语，提出考评意见，经考评小组审核同意。 年度考评结果分为优异、良好、称职、不称职等。 年度考评结果作为对职员奖惩、晋升、解聘关键依据。凡不称职者，一律解聘。 培训制度 新职员培训： 培训目标：帮助职员建立服务意识，强化责任意识，提升服务技能，认同中心基础价值观、中心治企方针、中心企业精神等。 培训组织：由物业部进行培训组织工作。 培训内容： （1） 企业介绍及物业概况。 企业及管理中心规章制度、企业文化和各岗位职责。 创优工作和贯标程序。 职业道德教育、服务意识教育及安全教育。 本岗位服务基础技能。 培训考评： 培训后进行考评，考评合格方可上岗。 未经培训者不得上岗，考评不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。 职员在岗培训： 培训目标：强化职业道德观念，提升服务技能、服务质量和专业技术管理水平。 培训组织：物业部负责组织并督导管理知识培训。各专业技能培训，由对应部门负责组织。 培训内容： 对管理人员进行全方面质量管理和督导管理知识培训。 进行提升操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关业务培训。 职员参与各类专业培训和业余学习要求 职员参与各类专业培训和业余进修，必需符合以下条件： （1）专业对口，确因工作需要。 （2）部门推荐，中心同意后经企业同意。 2、凡为达成某种学历报考各类业余院校职员，其学费一律自理，考试前单位合适提供复习时间。 3、凡经单位出资培训学习职员，如本人在服务期内提出调动或辞职，须按要求交纳培训费。 解聘、辞职和调动相关要求 为加强职员管理，做好解聘、辞职和人员调动工作交接，现对申请辞职、调感人员或劝其调出申请程序及办理手续，要求以下： 本人申请辞职、调动： 职员因个人原因提出辞职或调动，须提前30日向部门经理递交书面申请。部门经理确定后，由申请人填写“调离审批表”，部门经理签署意见报物业部审核后，中心主任审批。 辞职或调动申请自同意之日起10日内到物业部办理相关手续。 申请辞职或调动未经同意之前，必需坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接收工作，私自脱岗职员一律按企业及中心相关要求处理。 职员申请辞职或调动经同意后，部门经理通常不再安排工作，应按要求办理工作交接手续。 解聘： 凡在协议期内被解聘人员，其劳动协议同时解除，自辞职申请同意之日起，一周之内须按相关要求办理工作交接手续。 凡下列情况之一者给予解聘： 违法乱纪； 患各类传染病； 不服从调配； 工作中出现重大责任事故； 私拿用户或大厦物品； 造成用户较大投诉； 损坏工程设备或其它共用设备； 因个人过失有损企业、中心荣誉者。 办理工作手续： 辞职、调动和解聘人员，经同意后，须首先和所在部门做好交接工作，才可办理离职手续。 办理离职手续须持物业部签发离职通知单到各相关部门办理离职手续。 离职手续办清后，物业部按相关要求办理工资结算。 八、劳动考勤制度 严格考勤制度是强化管理、考评劳动效果关键方法，是计发职员工资、奖金等关键依据。 考勤工作组织和程序： 考勤管理由物业部负责，要选定认真负责、公正无私人担任考勤员。 考勤员负责逐日如实统计本部门职员出勤情况和休假时间等考勤情况，由部门经理审核签署。 职员加班必需由部门经理提前向综合部提出申请，经中心主任同意后方可按加班处理。月底考勤员应填写加班表，连同考勤一起报综合部。 综合部负责职员考勤汇总及监督考评工作，有权随时对各部门考勤情况进行检验。 考勤职员作应认真负责，一丝不苟，凡漏报、谎报、错报，一经查出对相关责任者进行考评处罚。 劳动时间和公休假： 实施每七天40小时，天天8小时工作制（部分岗位）。 节日期间安排休息或轮休（元旦、春节、国际劳动节、国庆节），但要以搞好物业服务、满足业主需求为前提。 九、相关各类假期要求 病假： 职员因病请假，应填写请假条，两天以上要有医院证实，经同意后方可休息。 职员在班内因生病要到医院就诊，每次就医时间通常不得超出4小时，超出部分按事假处理。 事假： 职员请事假，须提前一天向部门经理提出申请，经同意后方可休假。特殊情况除外。 培训期、试用期内通常不予准假。 调休： 职员加班通常不发给加班费，部门经理安排调休。通常当月调休，特殊情况可在一季度内使用。因工作需要，不能安排调休，经企业同意后，发加班费。 职员调休须提前一天取得部门经理同意，未经同意者，不得擅离工作岗位。 公假： 职员因下列事项并持有证实，经中心主任同意后，可按公假处理，公假期间工资照