高级企业培训师第八章、第九章--质量管理、指导培训.docxVIP

概念类 内容 说明 培训质量管理 简单说，就是首先确定培训目标方针 等，全程监控，确保培训质量的管理 活动。 1,质量管理是由国外引进的，所 以需要有一个本土化的过程。 培训质 量管理是对培训的全部过程的管 理。 培训质 量管理的基础是企业的满意程度。 培训质量管理方针 以满足需要，解决实际问题为最高方 针。 方针是培训质量管理活动的方向、 基础、行动纲领等 培训质量管理体系 为了保证培训质量，实现预期目标， 对培训行为采取的若干相互联系的 培训质量管理控制方法和措施。 1,是为了达到培训目标采取的 管理活动 ,管理活动是互相联系的一个 整体 ,是以提高质量为目的 特征、关系类 内容 说明 质量管理和培训评 估的关系 1 ,评估是质量管理的重要环节之一，是重要手段和依 据。 2,评估是事后控制，质量管理是全过程的控制。 培训质量的三个特 点 1、 全过程性 2、 参与主体的多元性 3、 客体的不确定性 要素、要求类 内容 说明 培训质量管理的基本 要求 1、 总体性 2、 客观性 3、 准确性 4、 适时性 5、 灵活性 6、 效果性 培训质量管理的工作 内容 1、 培训需求文件。包括培训对象分析表和能力差距 分析表， 2、 培训活动方案 3、 业务日志 4、 效果评估及反馈 培训工作流程的构成 要素 1、 标准化的流程 2、 程序化的过程控制 3、 具体化的指导文件 4、 明晰化的责任分工 拟定培训质量管理工 作方案的要素 1,项目简介2、目的3、参与人员及分工4、管理方 法5、管理指标6、管理步骤7、内容及共计8、质 量管理的报告及反馈 培训质量管理体系的 构成要素 1、 管理与控制基础 2、 控制程序 3、 作用规范 培训质量管理体系的 1、和谐统一的培训质量管理文化  必备条件 2、 明确的职责分工 3、 定位准确的标准文件 4、 与培训流程相适应的高效先进的管理工具 培训质量管理工作的 基本内容 1、 宣传贯彻培训质量方针和指导思想 2、 强化培训质量管理知识和技能 3、 引进先进标准 4、 制定管理规范 5、 明确职责分工 6、 加强基础建设 培训者必须具备的能 力 1 .战略意识 判断力 影响力 企业培训工作指导的 基本内容 ,根据企业的要求制定工作计划 ,开发培训项目，培训课程，培训教材 ,评估培训的质量效果 ,指导培训参与者进行人员素质测评 ,指导企业培训者开展培训基础工作 步骤类 内容 说明 培训质量管理 应该如何操作， 它的关键点是 ,其实看到定义就可以知道，培训质量管理是为企业服务 的，所以，最重要的就是 实效性。 ,既然是全程控制的过程，是为了保证质量的，那就一定 要对全部涉及的人员，和全部过程都有监控，所以还有 两点是全员性（全员参与），和全部过程性。 ,还有就是本土化，既要同先进知识接轨，也不能脱离本 土。 4,现在干什么都讲文化建设，培训质量管理也要讲培训 质量 文化建设 有效控制培训 质量的工作步 骤（） 1、 建立以PDCA循环（计划、执行、检查、处理）为核心的培 训质量管理程序。 2、 衡量标准要量化和固化。 3、 各控制责任方要加强沟通和支持。 培训质量管理 的基础工作 1 ,加强对所有参与者的培训质量教育工作。以提高意识、水平和 技能。 强化培训质量管理的信息收集、整理等工作。 健全责任制。 推行规范化、标准化管理。 培训质量管理 有五个步骤、16 个环节 1 ,确定需求 1培训意向与需求的吻合度 2目标与对象的针对性 3项目的科学性 设计策划 4组织严密性与多方参与性 5大纲编制的严谨性 6选聘培训教师 7实施计划与模块设计 8成本预算 提供培训  9招收学员与学员资格审查 10培训前的各种准备 11课前准备 12提供各种服务 评估反馈 13考试与考核 14培训评估 15跟踪评价 全过程的监控 16培训监控 指导培训的基 本步骤 1 , 了解要指导工作的目的、目标、内容 了解具体责任人的基本特点 设计制定具体的指导方案 选定合适的指导工作委托人，并说明指导方案的基本思路 及时沟通，分阶段了解工作的进展，提出具体意见和建议 对指导工作的委托人、培训基础工作的实施人的工作给予评价 方法类 内容 说明 培训质量管理 的基本技巧或 方法 1、 控制程序和手段 2、 控制规范和标准 3、 控制主体和责任 4、 控制环境和文化 培训质量管理的基本方 法就是控制好培训的各 个环节。 培训质量主要 问题的规避方 法 1、 避免出现方向性问题。 2、 避免出现违反科学规律的问题 3、 避免出现系统问题 4、 避免出现可行性问题 培训指导的基 本技巧 1 ,以鼓励为基本前提 实施间接的指导 在工作中观察 能预见将要发生的问题，并提出解决方案 准确具体地传递指导信息 特征、作用类 内容 说明 培训质