银行工作总结崔岩.pdfVIP

08 年度工作总结 转眼间 ,进入交通银行已经 9 个月了。 9 个月的时间说长不长，说 短也不短。 时间让我对于交通银行有了更加深入的了解。 通过自身的 学习和领导同事们的教育帮助，现今的我不但提升了自己的业务技 能，而且也更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。 在2009年即 将到来之际，回顾过往，我收获颇多。在这里我就总结一下我在这 9 个月中的学习和工作情况： 一．工作态度方面 我自参加银行工作以来， 一直在各方面严格要求自己， 努力地提 高自己， 以便使自己更快地适应银行的工作环境。 通过学习，逐渐掌 握了银行各种业务操作流程， 勇于思考、发现问题，在不懂的问题上， 虚心向各位前辈们请教， 学习他们的先进经验和知识， 提高自身素质。 领导交给的任务总是放在第一位，如外出发卡，充分动用社会关系， 尽自己最大努力为完成行里的指标做出应有的贡献。 除此之外， 我还 积极的参加行内、部门内组织的各种活动、 学习与集体项目，争取做 到业务素质和人际关系的全面提高。 二．业务和服务方面 在银行的这 9个月里，一直都在支行营业室实习，并且学习了对 公和对私的业务， 充分的感受到了营业室业务的复杂性和多元性， 而 且从中学到了大量的业务操作知识。通过 9个月以来的努力，在师傅 的带领和同事的帮助下我学会了人民币存取款，开立个人结算账户， 挂失止付业务，同城交换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信 用卡业务和旅支业务知识等等。 对业务的接触也让我发现了银行工作 的高风险性， 和重要性。 我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔 细。单据上的每一个元素都对一笔业务起到了至关重要的作用， 任何 的一次疏忽都有可能为客户带来不可弥补的损失， 破坏交行的在客户 眼中的形象， 也会给自己带来不可估量的后果。 另外在办理业务的过 程中也发现了自己的不足， 业务技能是我一直以来的问题， 我也通过 自己的操作发现了技能的落后不仅会在一定程度上降低我办理业务 的速度，而且还会增加业务的风险。 的在营业室的实习为我将来更好 的工作打下了坚实的基础。 银行属于服务行业， 前台的工作使我每天 要面对各种的客户， 在业务种类较为多样化的营业室更充分的体现了 这一点，为此，我常常提醒自己 “善待别人，便是善待自己 ”，坚持做 到亲切地问候每一位客户，客户办好业务离开时我也总不忘对他说 “收好您的东西，请您慢走” 。在做大堂经理的时候，我对大部分客 户进行了观察， 发现大部分客户还是很信赖交行的， 但是偶尔可能会 因为这样那样的问题而心情不好， 但这些优秀的客户是支持我们发展 的根本，一次的疏忽都有可能让我们永远失去他们， 我也在以最大的 耐心和热情的帮助为他们排忧解难， 做到银行和客户的互相理解，