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交房作业指导书 序号 作业内容 相关责任岗位 相关质量记录 交房前，准备好所需资料，包括《交房须知》、《前期服务 协议》、《住户登记表》、《入住流程表》、《房屋验收单》、 《楼宇交接表》、《（临时）公共契约》、《装修须知》、 1 《装修协议》、《防火责任书》、《装修申请表》、《装修 客服部资料管理员 承诺书》、《装修许可证》、《业主证》、《业主物品领用 清册》、《消防器材领用登记表》、等相关资料及文件档案 盒。 将与房开商交接好的各楼幢进户门、储藏室、车库、水、电 2 客服部资料管理员 箱、单元门智能卡，按照户室编号张贴标签，并装入钥匙包， 编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。 确定交房场地，并根据交房需要，进行相应的现场布置，张 贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定 3 客服部主任 和批文。准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待 场地及疑难问题解答的场地。 交房前，对交房人员进行交房内容、交房流程、手续办理、 财务管理、物品领用、客户疑问解答等相关方面的培训，为 总经理 4 了检验培训效果，在条件允许的情况下进行一次模拟交房训 客服部主任 练，纠正存在的不足。 正式入住前15天，向准备入住的业主发放入住须知，内容包 括：业主入住所需携带《销售合同》、《入住通知》、身份 5 客服部资料管理员 证、照片。准备六个月的物业管理费（注明收费标准）、装 修押金、垃圾清运费、等相关费用。 收费员准备好发票、收据，兑换充足的零炒，编定《费用交 6 纳登记本》，内容包括幢号、姓名、入住时间、面积、月收 客服部收费管理员 金额、装修押金、垃圾清运费、停车服务费等内容。 业户(商铺业主入住)办理入住手续，需审核业户携带的《入住 通知书》、《购房合同》、《交房通知书》、本人生份证、 7 一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审核上述资料外，客服部资料管理员 还需审核业户出具的委托书(要有公郑部门公证书)及受托人 身份证原件，保留上述证件的复印件归档。 向业主发放入住文本：《入住流程表》、《前期服务协议》、 客服部资料管理员/ 8 《公共契约》、《装修须知》、《住户情况登记表》、《楼 收费员 宇交接表》同时引导业户进行填写，核对完并签署《公共契 约》或《前期服务协议》。资料管理员在《入住流程表》上 签字确认，引导业主至缴费处缴纳费用； 如业主需要装修，须由本人与装修施工队负责人一同办理装 修申请手续；装修管理员须先核对业主身份证、房产证或《购 房合同》及该业主是否办理入住手续，确认后留复印件存档 予以办理；如果申请人不是业户，还需审核申请人身份证及 业主出具并盖好私章或签字的委托书，委托书留存复印件归 档，商铺装修同住宅装修管理。，商铺广告牌装修在《装修 工程部装修管理员/ 9 须知》中有明确规定,商铺业主向物业管理部提出装修申请， 客服部收费员 要提供装修设计平面布置图、广告牌设计图。核对并引导未 缴纳建筑垃圾清运费、装修押金业户至收银台缴费，收费管 理员按国家收费标准一次性收取垃圾清运费、装修押金，并 开具收据；要求并督促业主和施工队负责人为每位施工人员 办理临时出入证。 核对入住流程表，按收费标准预收六个月物业