各部门岗位职能职责样本.doc

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环球壹号经营副总岗位职责 ? 一、在总经理和总办领导下,对总办负责,帮助总办做好企业经营管理工作,完成总办分配各项具体工作。 二、按总办工作分工安排,直接向分管部门经理下达指令,负责确保其具体业务部门服务质量达成企业要求标准,掌握日常经营具体情况。 三、督促、检验、落实企业决议和各项管理制度及岗位责任制、服务程序实际实施情况。巡视所管部门及岗位,立即处理多种问题,重大问题立即汇报总办,采取必需方法给处理。 四、对分管部门经理聘用提出提议,对部门工作进行严格考评。 五、部署检验落实关键接待任务,接待关键来宾重大投诉。 六、依据总办安排,常常召开部门业务会议,对业务工作进行协调、检验,负责分管部门服务质量检验和设备检验工作,对检验中出现重大问题立即上报总办,并采取主动方法作出指令。 七、帮助总经理制订企业发展计划、经营战略、经营目标、经营方针、配合市场宣传和设施改造,和新增服务项目,并组织落实实施,处理实施过程中出现具体问题。 八、参与总办召开例会或“碰头会”,听取分管部门工作汇报,讨论经营活动中重大问题。 九、承接总办交办其它工作,全力确保日常工作正常运转。 十、主持每日班后会,总结当日工作立即完善服务工作。 十一、对当月总体情况进行评定和总结,传达下月或近期营销计划,保障信息传达顺畅。 ? ?????????????????????????????????????????? 环球壹号服务部经理岗位职责 ? 一、全方面负责俱乐部下属本部门经营顺畅和服务质量,为来宾提供一流服务环境。 二、负责起草各部俱乐部门经营性指导文件,呈报主管副总,提供详实一线经营信息,提供改善提议汇报。并呈报部门上级领导。 三、督促所辖运行主管按制订服务步骤、服务规范进行量化管理。 四、每日完成多种报表汇总和呈报,负责下属部门培训纲领制订,督促并指导。 五、对部门下属各级人员定时进行业务评定,提出完善汇报和指导,保障一线运行人员服务质量,向人力资源部门提出相关人事提议。 六、每日召开工作例会,对当日需完善各项事宜给予落实;每七天参与中层领导管理会议,针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评定和总结,为企业决议层提供改善提议汇报;每个月召开部门全员大会,对部门当月总体情况进行评定和总结,评选部门优异职员。 七、保障每日营运高峰巡视,部门发觉问题现场督导,处理现场突发事件,对关键来宾现场接待,关键营销活动现场督导。 八、保持经理应有之风范,遵守企业各项管理制度,做好现场用户公关。 九、和协作部门主动沟通,紧密配合,完善协作体系,保障运行一直在良好状态下运转。 十、完成经营副总交待其它事宜,在值班经理状态下负责全场安保视查,杜绝一切隐患。 ????????????????????????????????????????? 环球壹号区域主管岗位职责 ? 一、实施部门经理领导下分级负责制。负责本班次及区域服务人员日常工作管理。 二、绝对服从部门经理领导,严格遵守《职员手册》要求,带头实施各项规章制度。 三、做好班前会工作任务部署,合理安排职员当日工作任务,检验、督促营业前一切准备工作,做好物料检验和领取工作。 四、营业中要巡视所安排工作落实情况,认真做好各项统计,查找工作运行中不足立即和经理协调,为完善工作打下基础。 五、营业中发觉和发生问题,能自行处理要立即处理,处理不了要汇报给经理,尽可能不使问题扩大,统计意见信息,上报经理。 六、对用户投诉要做到认真听取,虚心接收,耐心解答,妥善处理,要让用户畅所欲言,又要尽可能使用户得到满意回复。当场处理投诉要有文字统计,并如实汇报,投诉中包含本人统计不得涂改、撕毁或伪造。 七、监督班后扫尾工作。天天工作结束后要检验区域卫生情况,台面多种用具是否收回,为次日营业做好准备,交接清楚无误后,方可离岗。 八、虚心听取用户对本部门工作及管理方面意见和提议,搜集职员对我们工作中存在不足反应和提议,并如实上报,以促进本部门工作进步。 九、天天工作结束后要有当班工作统计,查找不足并确定次日工作安排。 十、常常组织服务人员学习多种规章制度,率领服务员开展业务知识学习,对表现较差服务员要进行谈心教育,进行部门培训向经理提出相关人事提议。 十一、要有安全防范意识,熟练掌握多种消防器材使用和保养,加强职员消防意识,每位职员必需明确知道安全通道出入口及消防器材使用情况,提升业务素质。 十二、如当值收档班次,应配合经理做好全场安全巡查,杜绝一切隐患,和保安部门交接清楚后,方可离岗。 ?????? ???值班经理制度 ? 一、目标:闭档在营运过程中是最攸关安全问题时刻,同时也是总结一天营运结果关键关键时刻,为确保安全及做好交接工作,特制订值班经理制度。 二、值班经理工作内容: 1、工作内容: (1)安全事项复检及确定; (2)值班统计事项及下班次交

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