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常见宽带拨号错误代码及解决办法 1 目录 CONTENTS 什么是宽带拨号错误代码 为什么会出现宽带拨号错误代码 怎样处理宽带拨号错误代码 1 2 3 2 什么是宽带拨号错误代码 宽带拨号错误代码定义 来源于微软Windows系统错误代码集合，是指系统因软、硬件运行异常导致宽带连接无法正常建立而产生的错误编码。 3 目录 CONTENTS 什么是宽带拨号错误代码 为什么会出现宽带拨号错误代码 怎样处理宽带拨号错误代码 1 2 3 4 为什么会出现宽带拨号错误代码 80% 10% 7% 3% 线路故障 认证服务故障 操作与应用故障 其他类故障 5 目录 CONTENTS 什么是宽带拨号错误代码 为什么会出现宽带拨号错误代码 怎样处理宽带拨号错误代码 1 2 3 6 怎样处理宽带拨号错误代码 RADIUS Server （宽带认证服务器） BAS （宽带远程接入服务器） Access network 账号：zhangsan@pppoe 密码：123456 ② 向Radius发起认证请求 ④ ① 建立PPP会话请求 BAS给客户分配IP地址 ③ Radius认证成功 ⑤ 用户访问Internet PC 整体上剖析宽带拨号业务全过程 理清所有环节 7 线路故障导致宽带错误代码：678、676、651等 定位错误代码所属位置 怎样处理宽带拨号错误代码 RADIUS Server （宽带认证服务器） BAS （宽带远程接入服务器） Access network PC 认证服务故障导致宽带错误代码：691、619、738等 操作与应用故障导致宽带错误代码：769、734等 8 怎样处理宽带拨号错误代码 解决错误代码 1. 错误678（XP系统）/651（WIN7系统） 产生原因：线路故障 解决办法： 检查接入设备、线路连通性 按照用户网络接入情况，查找故障点，更换设备或重新接线 2. 错误691 产生原因： 宽带账号和密码输错 账号到期、欠费 系统吊死 解决办法： 检查宽带账号和密码是否输错 后台系统检查账号是否到期 从后台将用户踢下线并重新连接 3. 错误769 产生原因： 用户电脑本地连接禁用 用户电脑网卡驱动故障 解决办法： 启动电脑本地连接 重新安装电脑网卡驱动 9 课程小结 1、了解宽带拨号错误代码的定义 2、明确宽带拨号错误代码产生的原因 3、掌握处理宽带拨号错误代码的方法 10 两个关键词 四种故障类型 三个要点、四个步骤、五大环节 11 谢谢大家