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精品文档 E?物业公司质量方针、目标管理 E?物业公司质量方针、目标管理提要：质量方针制订过 程通过各种方式识别业主的需求和期望，了解外部环境，并 关注业主所关心的问题，本公司应制定相应的对策 更多精品来自行政 E?物业公司质量方针、目标管理 1．目的 确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理 体系。 2．适用范围 适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的 控制。 3．职责 总经理负责质量方针的制订并下令发布。 管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和 报告。 各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标，并加 以实施。 4．质量方针制订过程 通过各种方式识别业主的需求和期望，了解外部环境， 并关注业主所关心的问题，本公司应制定相应的对策，以满 足业主的需要；同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 1?/?6 精品文档 旨，从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。 了解了企业的内外部环境以后，结合相关方的要求和法 律法规的要求，由公司领导制定本公司的质量方针，并对方 针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。 根据质量方针，公司领导应制定出相应的总目标，以质 量方针为中心，以事实为依据，目标值应可测量，并尽可能 可量化。 5．质量方针的贯彻与实施 管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量 目标，达到沟通和理解，并让全体员工认识到对实现目标的 贡献。 各职能部门应针对质量方针的意图，坚持以数据说话的 原则，展开质量目标，目标值应尽可能定量化，不能空洞或 不切实际。 质量目标每年制订一次， 要在一月底前完成目标展开，目标展开应至少包含以下 内容： 展开项目 目标值 实施方案 完成时间 协作部门 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 2?/?6 精品文档 贯彻质量方针，实施质量目标产生的计划、数据、协调、 调整等有关情况应予以登记并保持记录。 质量目标由各职能部门主管负责编写，管理者代表负责 批准。 各部门的质量目标完成情况，要自行组织定期评审对存 在的问题应及时采取纠正或整改?,必要时可报管理者代表进 行再次协调。 6?质量方针 为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期 望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质 量方针为： "舒适、安全、尊贵、优雅、发展" 舒适：物业管理的舒适体现在?"温暖、洁净、方便、快 捷"的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的 舒适环境，以满足业主"生理上的基本需求"。 安全：安全防范是物业管理的一项专项业务?,公司应从 治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足 物业使用人?"安全需求?"?的需要出发制定出相应的管理制度 和应急预案。 尊贵："以人为尊"、"以人为本"的一贯服务理念能让业 主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司 在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 3?/?6 精品文档 容，让业主及物业使用人满足"受人尊重的需求"。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不 开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个 优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新 的服务理念融入到为物业使用人实现?"社交"和"自我价值实 现"的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈 举止优雅的现代都市人。 发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新 的服务项目，使公司持续向前发展； 7?质量目标及分解值 （一）、公司总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95% 2、房屋及公共设施完好率达≥98%。 3、年度无重大责任事故发生。 （二）、目标分解 1、综合管理部： （1）、员工培训覆盖率/合格率?100% （2）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2% （3）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95% （4）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率?100% （5）、公司公共?/?法律关系事务处理及时率?/?满意率≥ 90% 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 4?/?6 精品文档 （6）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率?100% （7）、合同评审率?100% （8）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%, （9）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率?100% 2、管理处： （1）、业主/租赁户有效投诉处理率?100% （2）、限时服务承诺实 E?物业公司质量方针、目标管理提要：质量方针制 订过程通过各种方式识别业主的需求和期望，了解外部环 境，并关注业主所关心的问题，本公司