顺丰速运的供应链分析最新.pdfVIP

顺丰速运的供应链分析 一、企业背景介绍: (1) 中国快递行业竞争状况 在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业 其中最典型的代表便是邮政快递——EMS 。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头— —中外运敦豪（DHL ）、联邦快递（FEDEX ）、联合包裹（UPS ）及荷兰天地快运（TNT ） 均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年 的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。 （2 ）顺丰速运公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于 1993 年成立，总部设在深圳，是一家主要 经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包 括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构 建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、 马来西亚、日本及美国业务。 二、顺丰的定位 1 价格差异 顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍 EMS 的一半 EMS 作为一家国企单位 拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价 格定位却为其他公司的两倍。 在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度，安全性还是服务态度上都比顺 丰差很多。顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。顺 丰基本大部分地区都能做隔天到，远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中 等距离三四天，远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的 都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的。 所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。 2 市场定位 顺丰已经形成一定的品牌优势 顺丰已经形成一定的品牌优势，它定位在中高端客户，大 多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全 在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。顺丰有 着自己崇高的企业愿景 即 “成就客户，推动经济，发展民族速递业” “成为最值得信 赖和尊敬的速运公司” 。 三、顺丰速运业务分析 一优势 1、各部门责任明确，分工合理，工作效率高。A 部门的全程跟踪、B 部门的回执数据反馈 以及C 部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心 实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续 发展业务。 2 、 良好的航空运力 顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运 输的速运公司 3、 先进的分拨中心、中转场 顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立 了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配 备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。 4 、 自有的安全服务网络 顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络 不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著 优点。 5、 严格的质量控制体系 顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件 的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更 优质的服务。 6、 先进的信息监控系统 顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体 系。通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进 先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制； 7、 完备的岗位管理制度 顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的 安全运输，降低经营风险，保证客户利益。 8、 完备的客户服务制度 为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客 户的意见改善服务质量。严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。 9、7*24 小时全天候服务 10、方便快捷的网上服务 缺点: 1、从业人员素质普遍较低 由于民营快递对从业人员