互联网运营词典.pdf

产品/市场/运营从业人员 常用词典 责任编辑：赵岩 罗晓容 内容包括  琢磨透了才能做精细化的用户运营词汇  深入了解才能更新迭代的产品运营词汇  度娘知乎一下也看不懂的高阶运营词汇  搜索都搜不到的新出的互联网运营词汇 101个运营热词 希望礼包能够帮你实现精益成长 版权归属原作者所有，请勿用于商业用途 1  词汇按照字母顺序依次排列 5W1H 要从原因 （何因Why）、对象 （何事 What）、地点 （何地 Where）、时间 （何时When）、人员 （何 人 Who）、方法 （何法 How）等六个方面提出问题进行思考。也叫六何分析法 7 日留存率 某日访问的用户在第 7 日再次来访问的用户数，功能留存率，指的是使用了某功能的用户再此使用此功能 的留存 A ABM Account-Based Marketing 常被理解为基于用户的营销方式，以接触目标客户第一要务，并且针对客户通过定制化的信息与客户产生 联系 APIApplication Programming Interface 应用编程接口，其实就是操作系统留给应用程序的一个调用接口，应用程序通过调用操作系统的API去执 行应用程序的命令 （动作），通常API接口指的是系统留给外界的信息交流出入口，比如数据导入导出， 方法的使用 ARPUAverageRevenuePerUser 用于衡量用户质量度，通常用来用户分层，高端的用户越多，ARPU越高 B 北极星指标 North Star Metric 2 北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环境中北极星指 标定义不同，例如公司级北极星指标可以是流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以 是注册用户数量或订单量，一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。也叫第一关键指标 OMTM （One Metric That Matters） BI 商业智慧，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商 业价值 C CAC CustomerAcquisition Cost 意思是 “用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费 带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标，并且通常会与 LTV （LifeTimeValue，用户生命周期 价值）作比较，据此选择合适的推广渠道。 Cookie 网站为了辨别用户身份、进行 session跟踪而储存在用户本地终端上的数据，通常也会被叫做浏览器缓存 CRM 客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系 CSM Customer Success Manager 指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好 的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。 CTA Call To Action 行动号召，通常指的是网页或 App 中，明确指引希望访客完成的动作，比如按钮 3 CTR Click-Through-Rate 点击通过率，广告的实际点击次数 （严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量 （Show content）。此指标反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量 促活/用户召回/warm up 通过内容触达唤醒沉睡用户，使用户再次关注品牌，常用手段有短信、email、push、App推送 D 单用户档案/用户视图/用户标签 单个用户的属性，例如：姓名，电话，邮箱，使用的平台、首次访问时间等；除此之外，用户类型、用户 等级、地理位置等等都可以自定义上传 DAU Daily Active User 日活跃用户数量，常用于反映