增值电信事业部经理岗位说明指导书.docVIP

增值电信事业部经理职务说明书 职务名称： 增值电信事业部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 增值电信事业部 岗位目标： 为了完成企业销售目标，不停拓展增值电信业务销售渠道，建立完善用户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大用户维护和连续开发工作。 工作内容： 1. 财务和业务拓展类 制订营销计划，合理分配并监督职员完成企业下达销售任务，组织下属职员不停拓展新议通业务销售渠道，挖掘用户需求，开发用户资源，建立完善用户关系体系，完成整年销售任务； 负责用户信用认证和欠费催缴、托收办理等工作； 2. 用户类 做好用户关系维护和用户投诉处理； 充足利用企业资源，处理用户端技术问题，最大程度满足用户需求，提升用户满意度； 负责组织向用户提供售前技术支持、售后使用培训确保用户能够充足使用企业增值电信业务； 负责跨部门协调工作，提升内部用户满意度； 参与用户市场细分工作； 3. 内部管理类 部门业务管理： 负责制订增值电信业务销售政策和销售策略，立即合理调整产品发展策略并负责实施； 增值电信业务产品管理； 制订销售相关标准化制度和步骤，并督促职员落实； 部门人力资源工作：负责部门职员招聘、异动、培训、考评、培养等工作 财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制订企业年度预算，在预算内和财务制度许可下审批部门内费用； 业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格根据制度实施业务审批； 部门日常管理 部门职员管理工作，包含布署下级职员工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等； 部门例会等； 部门MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心管理体系建设和规范，同时严格按摄影应制度实施； 负责部门信息化管理：包含CRM使用标准化制订和完善，CRM和GAMIS根据标准化内容实施； 完成上级交办其它工作。 权限： 部门内工作分配决议权； 部门基层职员招聘、异动、离职决议权； 部门内费用审批权； 制订部门内相关要求。 所受上级指导：接收总经理书面和口头指导。 同级沟通： 其它部门经理 所予下级指导：对本部门职员给业务指导。 岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 经验： 2年销售经验，1年管理经验。 岗前培训 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉市场营销，含有通信专业知识； 素质和能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。