大学生寒假酒店社会实践报告20xx.docx

大学生寒假酒店社会实践报告 20xx Record the situation and lessons leanned, find out the existing problems and form future coun termeasures. 姓名： 单 位： 时间： 编号：FS-DY-20445 大学生寒假酒店社会实践报告 20xx 说明：本报告资料适用于记录基本情况、过程中取得的经验教训、发现存在的问题 i 以及形成今后的应对措施。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 范文一 一个人初次出身社会我们要主动去适应环境，熟悉周围 的人和物，而不是环境来适应我们。生活是很艰辛的，每一 分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇， 更加知道了父母的不容易。出门在外，没有了父母的照顾， 没有了同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。人生 在世，不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里，不 比我们在家里，在学校，没有什么烦恼、挫折。有是年少轻 狂，有是恣意枉为。一切都那么顺利。脱离了学校和家，在 社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家 里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们 要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折， 正确的估价自己，给自己一个正确的定位。打工那毕竟是短 暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找 一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基 础。假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的 时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会实践，一来 可以学习服务和管理的技能， 体验真实的生活；二来可以为自 己赚点零花钱；三是为了完成学校布置的社会实践的作业。 上班的第一天，一名主管带领着我熟悉酒店内部结构和 人员情况。从而让我知道了 XX宾馆的大体楼房构造以及它们 的用途：客房部有各种不同类型的房间：单人间，双人间， 标准间，套房，总统套房等；以及会议中心和工程部等其他部 门的情况。主管还向我讲解了酒店各服务人员名单，各岗位 职责，上下班时间并打印了许多资料给我，让我熟悉了酒店 的一些情况。头四天，并没有正式上岗，而是先熟悉酒店的 情况，以便更好的开展接下来的工作。 作为一个合格的服务员，必须对自己的工作负责，应熟 知工作流程及服务流程。 首先，服务员的职责： 整理客房的睡房和浴室，并吸尘 每日更换住客的床单和毛巾 3?适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶 叶包） 4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作 5?必须接待好vip的客人，热情周到 6?每日清理工作车，保持常新状态 7?保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁 工具 提供酒店订下的多有服务给入住客人 迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介 绍酒店服务和设施设备以供客人参考 报告领班每日退房遗留情况 报告领班每日住客特殊情况 填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时 间等）交班注意或重要 在那四天的巡视中，让我发现酒店虽是二星级的，在硬 件设施方面虽然还不错，但软件方面，有待于大大提高。工 作人员工作散慢，工作积极性低，工作期间串岗，脱岗情况 时有出现。每天早上七点半我就会在酒店大门的保安处，看 着员工上班的仪容仪表。由于我是该酒店的第一个质检员 （往 常都是总经理没事时亲自巡视的 ）之前没有正式的质检员，员 工上班很不注意自己的仪容仪表，工作服穿戴不整齐，工号 牌未佩带等。看到此类情况时，首先我会告之对方不足，希 望他们能立刻改正。但在以后的工作中发现，让他们改掉一 些不好的工作习惯真的很难。 范文二 寒假宾馆客房服务员社会实践报告 为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生 第一次最有意义的社会实践 做客房服务员。本来我是个 农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的 ；但今年 却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我 提供了这方面的机会。我非常珍惜这样的机会，经过慎重选 择，便决定去宾馆做客房服务员。 我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就 找对了职业 一一为着千百万宾客服务的平凡职业 ！因为就在 这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有 益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十 天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得很有必要先将 之前这段打工的经历简要地作一番叙述。 从一月二十日算起，到二月十日结束，除去过年放的两 天假，我共做了二十天的客房服务员。首先，从一月二十日 至二月一日，作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。 搞卫生？这不是清洁工做的事情吗，关客房服务员什么事 ？原 来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦 于招不到足够的人手，没办法了，客