绩效考核与绩效管理之回报率最高的投资.pptx

2010年12月;教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 ;关于绩效考核三个具体方法 如何设定量化指标并分解给部门 如何评估员工绩效并做绩效面谈 考评结果的综合应用 ;水道曲折操舟者迷立岸者清;;思考二：您因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火？;黑熊想: 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量;棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励;请您来“对号入座”?;绩效大不同; 人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄” 它做的一切体系都是公司战略高度的，而不是自己部门的 公司老大和中层经理就是首席的人力资源管理者 ;啤酒是怎么偷到手的? ;职责分清 资源共享 团队合作 达到共赢;;“路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东;绩效考核中的职责分工－样本参考;;茫;;;人的行为取决于: 行为发生时出现在他们身上的情况 做+ 好 = 做+ 坏 = 不做+ 好 = 不做+坏 = 做+无反应 = 不做+无反应 =;人的行为，除生理行为之外，取决于: 行为发生时，给与他们的反馈， 而且这个反馈最好来自……？？？ 做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =不做了（坐享其成） 不做+不好 =只好做（负强化，被威胁） 做+ 无反应 =可做可不做 （消解）dissolve 不做+无反应 =可做可不做 （消解）;;书籍 奔跑的蜈蚣 平衡记分卡在中国的实践 卓有成效的管理者 管理百年;一个中心：绩效考核对谁好处最大？;圈里的两个圆一样大吗？;茫;关于绩效考核三个具体方法 如何设定量化指标并分解给部门 如何评估员工绩效并做绩效面谈 考评结果的综合应用 ;;;目标设定的要求：SMART （高明);练习;绩效目标： 对要达成的结果的一个表述 更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作;;如何将目标分解下去;尽量避免绩效打分中的误区;员工小王正忙着准备半小时后开客户会的资料，他的部门张经理出现在他的办公桌前说：“小王啊，麻烦你停一下手里的活” 小王赶紧停下，急忙问：“张经理，您有什么事儿呀？” 经理说：“很抱歉，我必须占用你20分钟的时间，就上半年的表现给你打个分数。” 小王觉得很奇怪：“不能等开完客户会议之后吗？” 经理又很抱歉说：“实在对不起，我把这事儿给忘了，下午人力资源部就得统计所有的表格，我必须要把这个分数报上去，咱还是聊一聊吧。”;在接下来的20分钟考评过程中小王几乎一言不发，很沮丧的样子。经理说什么，小王就听什么，经理说他哪儿表现不好，他回答：“我是，我是这儿表现不好，您说的是。” “我给你打的分的是75分？” “好吧，75就75吧！随便您了” 张经理就觉得非常奇怪：“这小王像是要跟我对着干，我明明要总结他上半年的表现，而且事实上我心里对他非常满意，结果你看这25分钟下来，怎么结构成了这个样子？ ;一共有多少个正方形？ ;准备; 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;如何表扬员工;如何批评员工 ;仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 ;积 极 聆 听---你会写“听”字吗？;倾听的层次;如何赏识绩效优异者 如何激励绩效平庸者 如何管理绩效不佳者;Maslow 马斯洛，需求层次理论，1943;经济的;;;如何管理绩效不佳者？;Jack Welch-“中子弹杰克”Neutron Jack ;;总结：盖洛普公司Q12;关于绩效考核三个具体方法 如何设定量化指标并分解给部门 如何评估员工绩效并做绩效面谈 考评结果的综合应用 ;有能力有意愿;作