旅游景区经营管理资料.ppt

一、 旅游景区产品特性 旅游景区产品是一种特殊的旅游产品，虽然它属于 旅游经济中一项产品类别，但又不能完全属于私人， 本质上属于公共经济中的一种自然垄断性的混合产品， 即介于公共产品和私人产品之间的产品。 ? （一）旅游景区产品组成要素 ? 1 、旅游景区吸引物 : 景区内标志性的观赏物，使景区旅游产品 中最突出、最具有特色的景观部分。 ? 2 、旅游景区活动项目： 结合景区特色举办的常规性或应时 性的供游客欣赏或参与的大中小型群众性盛事和游乐项目。 ? 3 、旅游景区管理与服务 第五章 旅游景区经营管理 （二）旅游景区产品的特性 ? 景区产品在功能上的愉悦性 ? 景区产品在空间上的不可转移性 ? 景区产品生产与消费的不可分割性 ? 景区产品在时间上的不可存储性 ? 景区产品所有权的不可转让性 ? 景区产品在一定范围内的消费非竞争性 景区产品与其他产品的本质区别，就是景区产品作 为一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、 员工服务质量、游客的期望值，甚至天气、当地交通 等一系列因素。 具体而言，决定旅游者体验品质的因素主要包括： ? 1 、产品的有形成分； ? 2 、提供服务的要素 ? 3 、顾客要素 ? 4 、客观要素 二、旅游景区经营特点 （一）旅游景区产品自身的特点对经营的影响 ? 1 、季节性对景区经营的影响 ? 2 、地域性对景区经营的影响 ? 一般而言，随着距离的增加，出行人数会下降， 即在一定距离范围内，越靠近中心，游客前往 景区游览的可能性就越大，并以景区为中心向 外围辐射；离中心越远，对游客的吸引力就越 弱。（游客不了解；旅游成本增加） 核心旅游圈 次级旅游圈 边缘旅游圈 旅游圈示意图 将旅游圈分为三个部分 ? 核心旅游圈：包括景 区和离景区较近的地 区。 ? 次级旅游圈：景区外 围形成的圆环，其居 住人口离景区不是太 远。 ? 边缘旅游区：位于次 级旅游圈以外的区域， 该区人口数量很多， 但来景区的游客量并 不多。 3 、景区经营的周期性 ? 一般而言，产品 都有一个初创 - 发 展 - 成熟 - 衰退的 生命周期过程。 ? 景区产品的经营 重点不在于大规 模的推陈出新， 而在于用不同形 式的副产品丰富 主要的产品，而 这些副产品的生 命力比起主产品 短的多。 产品生命周期曲线图 Butler R W,1980 ? 探查阶段 ? 参与阶段 ? 发展阶段 ? 巩固阶段 ? 停滞阶段 ? 衰落或复苏阶段 （二）旅游者特点导致的经营特点 ? 多产品经营 ? 满足体验的经营 ? 注重群体的研究 ? 危机管理 ? 危机预防： 安全预防和防 护工作（安全管理体系、安全 标志系统等）安全教育 ? 危机处理 （三）与竞争者的关系导致的经营特点 ? 景区经营中的“求异” ? 景区经营中的“求名” 作为景区经营者，应有以下清楚认识： ? 1 、良好的景区管理，可以极大地提高游客经历的 质量； ? 2 、景区经营管理有很多变化因素，尽量控制和 影响变量，对不可控变量快速有效地反应； ? 3 、要有危机意识。 三、旅游景区经营战略 ? 景区经营战略的概念与种类 ? 景区经营战略管理的概念 ? 景区经营战略管理的特点 ? 景区经营战略管理的过程 ? 景区经营战略管理的目标 景区经营战略的概念与种类 概念：景区经营战略是指景区为了满足未 来旅游市场需求和适应动态变化的外部 经营环境而对景区的主要目标、经营方 向、重大经营方针、策略和实施步骤做 出长远的、系统的和全局的谋划。 经营战略 管理层次 总战略 分战略 经营空间 国内经营战略 国际经营战略 经营管理结构 经营开发战略 市场营销战略 资源开发战略 财务与资本经营战略 人力资源战略 分类图 景区经营战略管理的概念 广义：是指运用战略对整个景区进行管理。 狭义：是指对景区战略的制定、实施、评 价进行的管理，使组织能够达到其目标 的、功能决策的艺术和科学 。 战略管理的 对象是什么？ 景区战略管理的特点 全过程 全员化 适应性 敏锐性 创新性 景区战略管理的过程 战略制定阶段 战略实施阶段 战略评价阶段 战 略 评价 战 略 实施 战 略 制定 选 择 战略 鉴 别 各 种 战 略 方案 确 定 企 业 任务