出境旅游导游服务案例(20200920195518).docx

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案例分析出境旅游导游服务案例案例被驱逐境的游客某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团在境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌一位游客参与了街头的扑克赌博结果被当地警方处以重罚并驱逐境游客认为是旅行社没有讲清楚要求赔偿分析与总结此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性人常说入乡随俗入国问禁导游作为旅行社的代表有责任有义务对旅游地的法规风俗和禁忌进行讲解遇到要点一定要反复强调必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用因为这不仅关系到责任问题而且一旦了问题对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响案

案例分析:出境旅游导游服务案例 案例1被驱逐岀境的游客 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团,在岀境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一位游客参 与了街头的扑克赌博,结果被当地警方处以重罚,并驱逐岀境。游客认为是旅行社没有讲清楚,要求赔偿。 分析与总结: 此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗,入国问禁” ,导游作为旅行社的代 表,有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解,遇到要点一定要反复强调,必要时也可以适当 引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题,而且一旦岀了问题,对整个旅游团和整个 旅游活动都会产生很大的负面影响。 案例2国内旅行社擅自办理岀国

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