家居用品淘宝商城运营专题方案.doc

家居用具淘宝商城运行方案 一 商城店申请 1 文件 营业执照，税务登记证，品牌注册商标。 2 费用 技术服务年费:6万/年，信誉确保金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年 3 商城入驻考试 4 试营业 二 人员配置 1 架构 店长 店长 客服 美工编辑 发货跟单 网络推广 2 岗位职责 a店 长 1名 负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理，淘宝平台关系等系统性工作； 网店日常改版策划，推广，销售，售后服务等管理工作； 网店商品排名优化； 制订营销策划，店铺促销活动策划和实施； 搜集市场行业信息和同行竞争对手情况，制订适宜合理销售方案； 制订销售计划，率领团体完成销售计划； 用户关系维护； b客 服 起初两名，倒班，逐步依据业务量增加 利用聊天软件和用户沟通，处理用户疑问，促成交易； 依据用户需求，引导/推荐产品，达成愉快交易，提升转化率； 上架产品； 售后服务； c发货跟单兼QC 依据销售统计，检验产品质量，保质保量发货并跟进物流情况，立即和用户取得联络，确保用户收到货物品质和物流满意度。 做好库存数据库，立即和店长联络沟通，做好安全库存，下单，跟进生产进度，确保所需要货物立即合格入库发货； d网络推广 微博操作； 小区宣传； e美工编辑 图片处理； 网站首页，内页设计排版； 产品说明内容编辑，促销文案撰写，图片设计； 产品上传，产品标题优化； 三 店铺运行计划 一）运行内容 1 备货（时间：30天） 总数量100款左右 引流款（大家全部有用户爱买款式）10%，利润率在20%，关键用来做活动推广； 利润款（别家没有，质量好，有设计有特点）40%，利润率100%，关键用来做关联销售； 采购款（别家紧俏产品）20%，利润率40%，用来留住用户（人家有我们也有）； 清仓款（仓库压底货，基础没有返单）20%，利润率20%，清仓回款。 产品 类目 总数量 引流款 利润款 陪衬款 桶类 40 4 16 20 镜子 15 2 6 7 架类 15 2 6 7 杂件 30 4 16 10 采买 10 0 0 10 库存 10 0 0 10 实际备货占比 30% 50% 20% 销售占比 50% 40% 10% 收益占比 10% 40% 30% 2 拍照，修图，美工，产品描述，店铺网页设计（时间：30天。和备货同时进行） 3 店铺策划（和第2项协调同时进行）： 开业促销活动策划；（开业免邮，送现金券等） 站内营销策划: 用户体验产品/活动，特惠品，赠品，+1元换购，会员管理，官方帮派，店铺收藏，好评提醒，用户反馈区，企业介绍，品牌小说，服务承诺，开通全部支付功效，购物步骤指导提醒，买家必读，向各大搜索引擎提交网站地址，和相关店铺交换链接等； 4 店铺推广策划和实施： 站内推广：直通车，淘宝客，无偿试用，淘金币等（开店后实施） 站外推广：小区，帮派，微博推广（小区和微博能够在开店前开始实施） 针对目标用户（80后有一定收入有生活格调上网人群）进行定制式宣传促销。 5 客服和仓管物流培训 操作和产品信息等专业知识培训，需要每款产品样板一件放置办公区，方便客服和用户沟通，必需时能够视频解释。 6 职员工作内容和绩效考评制订 岗位职责，绩效考评。 7 拓展和管理分销商（开店30天后进行） 二）运行配称 1 人力资源 开店早期人数少，工作繁杂不规范，大家通力合作，伴随业务量增加适时增加人员。 2 办公场地 针对工作时间紧凑性，提供便利生活配套，比如处理吃饭问题，客服夜班问题。 3 仓储管理：对货物进行货号编排，重新进行快递包装，正确快递包装数据，建立数据库，帐实统一。 做好前期品质检验和包装，产品具体编号储存等工作，由厂家代储存，仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货。 划分出退货存放区域，用户退货直接发回到工厂，然后由仓管人员查对情况并重新整理。 4 物流（产品包装确定，物流配合企业签约） 三）财务预算 1 成本 a人力资源成本： 职位 人数 工资K 店长 1 5 客服/推广 2 2X2.5=5+分成 仓管/跟单/质检 1 2K+分成 网站维护/设计/文案 1 3 累计 5 1.5W/月+ b运行成本： 项目 金额/月 备注 办公场地租金 3K 1W 办公设备 1K 4W/36=1K 注册费用 0.3K 3K/12 社会保险 2K 400X5=20XX 淘宝商城押金 6.25K 15W/12=1.25 淘宝商城服务费 5K 6W/12 付费推广 1W 流动资金 70W 人工 2W 水电 1K 拍照等其它 1W 累计 48