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家居用具淘宝商城运行方案
一 商城店申请
1 文件
营业执照,税务登记证,品牌注册商标。
2 费用
技术服务年费:6万/年,信誉确保金15万,实时划扣服务费:5% 营销工具:1.5万/年
3 商城入驻考试
4 试营业
二 人员配置
1 架构
店长
店长
客服
美工编辑
发货跟单
网络推广
2 岗位职责
a店 长 1名
负责网店整体计划,营销,推广,用户关系管理,淘宝平台关系等系统性工作;
网店日常改版策划,推广,销售,售后服务等管理工作;
网店商品排名优化;
制订营销策划,店铺促销活动策划和实施;
搜集市场行业信息和同行竞争对手情况,制订适宜合理销售方案;
制订销售计划,率领团体完成销售计划;
用户关系维护;
b客 服 起初两名,倒班,逐步依据业务量增加
利用聊天软件和用户沟通,处理用户疑问,促成交易;
依据用户需求,引导/推荐产品,达成愉快交易,提升转化率;
上架产品;
售后服务;
c发货跟单兼QC
依据销售统计,检验产品质量,保质保量发货并跟进物流情况,立即和用户取得联络,确保用户收到货物品质和物流满意度。
做好库存数据库,立即和店长联络沟通,做好安全库存,下单,跟进生产进度,确保所需要货物立即合格入库发货;
d网络推广
微博操作;
小区宣传;
e美工编辑
图片处理;
网站首页,内页设计排版;
产品说明内容编辑,促销文案撰写,图片设计;
产品上传,产品标题优化;
三 店铺运行计划
一)运行内容
1 备货(时间:30天)
总数量100款左右
引流款(大家全部有用户爱买款式)10%,利润率在20%,关键用来做活动推广;
利润款(别家没有,质量好,有设计有特点)40%,利润率100%,关键用来做关联销售;
采购款(别家紧俏产品)20%,利润率40%,用来留住用户(人家有我们也有);
清仓款(仓库压底货,基础没有返单)20%,利润率20%,清仓回款。
产品 类目
总数量
引流款
利润款
陪衬款
桶类
40
4
16
20
镜子
15
2
6
7
架类
15
2
6
7
杂件
30
4
16
10
采买
10
0
0
10
库存
10
0
0
10
实际备货占比
30%
50%
20%
销售占比
50%
40%
10%
收益占比
10%
40%
30%
2 拍照,修图,美工,产品描述,店铺网页设计(时间:30天。和备货同时进行)
3 店铺策划(和第2项协调同时进行):
开业促销活动策划;(开业免邮,送现金券等)
站内营销策划: 用户体验产品/活动,特惠品,赠品,+1元换购,会员管理,官方帮派,店铺收藏,好评提醒,用户反馈区,企业介绍,品牌小说,服务承诺,开通全部支付功效,购物步骤指导提醒,买家必读,向各大搜索引擎提交网站地址,和相关店铺交换链接等;
4 店铺推广策划和实施:
站内推广:直通车,淘宝客,无偿试用,淘金币等(开店后实施)
站外推广:小区,帮派,微博推广(小区和微博能够在开店前开始实施)
针对目标用户(80后有一定收入有生活格调上网人群)进行定制式宣传促销。
5 客服和仓管物流培训
操作和产品信息等专业知识培训,需要每款产品样板一件放置办公区,方便客服和用户沟通,必需时能够视频解释。
6 职员工作内容和绩效考评制订
岗位职责,绩效考评。
7 拓展和管理分销商(开店30天后进行)
二)运行配称
1 人力资源
开店早期人数少,工作繁杂不规范,大家通力合作,伴随业务量增加适时增加人员。
2 办公场地
针对工作时间紧凑性,提供便利生活配套,比如处理吃饭问题,客服夜班问题。
3 仓储管理:对货物进行货号编排,重新进行快递包装,正确快递包装数据,建立数据库,帐实统一。
做好前期品质检验和包装,产品具体编号储存等工作,由厂家代储存,仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货。
划分出退货存放区域,用户退货直接发回到工厂,然后由仓管人员查对情况并重新整理。
4 物流(产品包装确定,物流配合企业签约)
三)财务预算
1 成本
a人力资源成本:
职位
人数
工资K
店长
1
5
客服/推广
2
2X2.5=5+分成
仓管/跟单/质检
1
2K+分成
网站维护/设计/文案
1
3
累计
5
1.5W/月+
b运行成本:
项目
金额/月
备注
办公场地租金
3K
1W
办公设备
1K
4W/36=1K
注册费用
0.3K
3K/12
社会保险
2K
400X5=20XX
淘宝商城押金
6.25K
15W/12=1.25
淘宝商城服务费
5K
6W/12
付费推广
1W
流动资金
70W
人工
2W
水电
1K
拍照等其它
1W
累计
48
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