导购员职责日工作作业流程.doc

导购员职位说明书（日工作步骤） 商场导购人员天天除不停熟悉产品知识、提升销售能力、完成销销售任务外，还必需完成以下工作（步骤）职责： 商场卫生：天天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整理，做到地面洁净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。 产品摆放：全部产品必需摆放整齐，床上用具按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达成商场最好摆场效果。 价格标签必需做到完全符合企业要求，正确无误。新产品上样必需标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先查对型号在进行标价。 天天要检验产品完整性，对产品缺漏、破损和清洁情况做好统计，并立即行调整和维修。 对用户要求送货时间，和用户反应多种信息（包含质量投诉、调换产品、产品维修等）立即反馈至企业，保持商场和企业良性沟通。 保持天天订单完整和正确，销售订单要具体注明送货地址、用户电话、送货日期等，确保产品型号、规格、数量、价格正确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必需具体注明。 若用户要求特殊定做，包含增加尺寸、更改皮布、更改款式时必需打电话至经理落实是否能够定做和收费标准，必需具体注明。 特殊定单必需在单据顶部注明“特殊定单”字样， 并上报要货商务审核后署名。 9、下班前检验当日订单份数，确定所订份数是否相符，检验所订货物型号是否正确，杜绝漏单现象发生。 下班前将企业关键文件、图片等收好、锁好，防损防盗。 每个月必需帮助企业对商场全部产品，包含饰品进行盘点。 天天做好用户登记，搜集多种销售信息（包含产品开发信息、竞争对手信息等），并每七天反馈至企业。 商场跟单工作职责 （职位说明书） 接单、下单、跟单 接到商场订单，首先检验商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场问询，同时在单上注明商场所写单据是否按企业要求填写、价格是否正确，方便销售经理审单。 接到商场订单后要查看成品仓库存，对有库存产品要查明是否能够调用，若库存能够调用，则不用下生产单直接调用，对无库存产品则要查原材料，若原材料欠缺则立即通知采购部采购，这时方可依据商场要求开“销售部转生产部通知单”。 全部“生产通知单”必需经销售经理审查签字后方可转入生产部。对商场特殊订单在开好“销售部转生产部通知单”后要传真至商场，并要求商场认真检验和署名确定，再经销售经理审查后才能转入生产部。 销售部转生产部生产通知单上交货时间最少要比商场要求送货时间早一天，必需常常到车间了解生产情况，确保产品能按时生产。 调货 依据商场反馈信息，帮助销售经理对商场摆场产品合理进行调换。 商场摆场产品若需调回出货，则必需提前撤回，并通知相关人员检验和维修达成出货产品标准后才能出货。 从商场调货后要通知并帮助销售经理立即补货。 出货、送货 依据订单要求送货时间提前一天和用户联络，在得到用户确定后安排送货。 用户临时要求或送货情况有改变时要做好统计并立即通知车队，对多种异常情况立即进行调整、处理或通知销售经理。 对当日没能送出去货要调查原因，并将原因反应给销售经理，帮助销售经了处理，安排并确定下次送货时间，若因产品质量问题要立即开维修单至生产部组织维修。 售后服务 接到商场或用户要求维修电话时，要做好登记，统计好用户投诉内容、产品故障原因，和用户联络电话和地址，并通知孙国良进行维修。同时对维修结果做好统计。 若用户要求退货，则在问清楚并做好统计用户退货原因后，将此信息反馈给销售经理和总经理。 数据管理 平时需常常留心原材料、半成品、成品库存情况，熟悉多种数据资料，确保商场摆场产品和电脑数据吻合，依据库存情况灵活利用，掌握接单下单尺度。 工作报表 当日商场订货单，依据当日各商场订单销售情况，对每个商场当日所买产品型号、规格、价格等需具体注明，各商场累积销量、当日总销量等全部需在此单注明。 送货表：在和用户联络并确定后做好次日送货表。送货表要求列出送货产品具体清单、送货地址，对有特殊要求订单更要清楚、具体。 日工作报表：内容关键包含当日商场方面关键事情、异常情况、车队送货情况、维修情况、售后服务等工作报表。 下单报表：即当日所下给生产部生产通知单汇总。 月销售报表：要求每个月2号前将上月销售报表做好，内容包含整个商场销售总计、各商场销售情况统计。 其它： 除尽职尽责做好自己本职员作外还需帮助销售经理共同处理销售部日常工作事宜，包含新款图片价格上市、销售文件发放、商场库存盘点等销售部相关工作。 导购员职责 接待用户时要脸带笑容，主动介绍商品特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对用户问题要耐心解答。 做好用户购置商品参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清用户姓名、产品、型号、价格、具体家庭住址等，经经理签字、财务盖单后安排提送货，并填写售后跟踪服务单。 坚守工作岗位，