[河北]工程施工总承包特级资质企业卓越绩效管理手册.pdf

卓越绩效管理手册 （试行） 编号：HBJS/GLSC—2012 版本：A 发布日期：2012-9-28 实施日期：2012-9-28 河北建设集团有限公司 Hebei Jianshe Construction Group Co.,Ltd 《卓越绩效管理手册》发布令 为了追求卓越质量经营，提高公司管理效率与管理水平，集团公司建立了以卓越 绩效为核心，整合了公司质量、环境、职业健康安全管理体系，编制了集团公司HBJS/GLSC —2012《卓越绩效管理手册》（试行）文件及相对应的《记录表格汇编》，现予以批准发 布，自发布之日起开始试运行，望各级单位和员工遵照执行。 本手册依据 GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》、GB/T19001-2008 《质量管理 体系 要求》、GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004 《环境管理体系 要求》、GB/T28001-2011 《职业健康安全管理体系 要求》、GB/T 24353-2009/ISO31000:2009 《风险管理 原则与实施指南》标准编制，体现了卓越绩 效九项基本理念和质量管理的八项原则，涵盖了职业健康安全和环境保护绿色施工的要 求，阐明了集团公司的使命、愿景和核心价值观，是集团公司六标一体化管理体系的纲 领性文件。适用于集团公司、分（子）公司及项目部。 本手册由监察审计部归口管理，集团公司办公室、政治工作部、人力资源部、市场 经营部、工程管理部、质量技术部、安全管理部、财务管理部、资金管理部、法律事务 部、监察审计部负责编制，其主编内容见附录B《管理手册职责分配表》。 本手册自2012年9月28 日起试运行，请各单位及时将运行过程中有关问题通过信 息平台反馈监察审计部。原发HBJS/QES.SC/C-2009《质量、环境、职业健康安全管理手 册》和《程序文件》同时废止。 管理者代表： 集团公司总裁：曹清社 2012年9月28日 河北建设集团有限公司 HBJS/GLSC—2012 目 录 1 范围 1 2 引用文件 1 3 术语和定义 1 4 实施总要求 3 4.1 总体策划 3 4.2 组织机构 5 4.3 职责与权限 5 4.4 文件控制 14 4.5 印信管理 15 4.6 会议管理 16 4.7 法律法规管理与合规性评价 16 4.8 记录与档案管理 18 4.9 危机事件管理 19 4.10 记录清单 21 5 领导 21 5.1 高层领导的作用 21 5.2 企业文化建设 23 5.3 组织治理 25 5.4 授权管理 26 5.5 资源提供 26 5.6 管理评审和绩效评审 26 5.7 社会责任 27 6 战略与目标管理 29 6.1 战略制定 29 6.2 战略部署 29 6.3 目标管理 31 7 顾客与市场 32 7.1 市场营销 32 7.2 顾客管理 32 7.3 顾客服务 35 7.4 顾客投诉管理 37 7.5 记录清单 39 8 人力资源 39