值机与行李运输 登机牌遗失 《值机与行李运输》-登机牌遗失.ppt

值机与行李运输 值机与行李运输 通过以上知识的讲解，相信大家可以掌握到，国内航班行李的出港流程包括：托运→安检→分拣→行李运输至停机位→装机五个步骤。 其中行李分拣工作分为两种形式：人工分拣和自动分拣。 我们再通过练习来巩固下所学的内容。 * 值机与行李运输 ---登机牌遗失 主讲人：赵晓硕 教 学 目 标 了解登机牌遗失的含义； 掌握登机牌遗失的处理原则； 掌握登机牌遗失的处理程序。 * 登机牌遗失 1. 定义 旅客在办妥乘机手续后，声明其登机牌遗失，称为登机牌遗失。 2.处理原则 (1) 地面服务人员在接到旅客挂失登机牌时，应谨慎处理，以防止旅客错乘或者冒名顶替上飞机； (2) 只受理旅客本人声明遗失登机牌的后续处理工作； (3) 为旅客补办登机牌前，应仔细核查并确认旅客客票、有效身份证件及其值机记录的真实、有效；如挂失时旅客已通过安检，应会同安检部门核查； (4) 出现航班登机人数比值机人数多时，登机控制人员应上飞机与乘务员共同查明原因，对于无票乘机旅客，必要时应交公安部门处理。 * 登机牌遗失 3. 处理程序 (1) 始发站旅客登机牌遗失处理 如果旅客在通过安全检查前声明遗失登机牌 a.接收到旅客声明其登机牌遗失时，值机人员应提醒旅客仔细查找，属于团队旅客者，应提示旅客确认：是否有同伴多拿了登机牌；是否有同伴没有办手续而领取了登机牌。 b.将旅客的机票、身份证及其他登机牌收回，根据旅客姓名核对乘机联或者离港系统中的值机记录，查明旅客是否已办理乘机手续。 c.经核查确认属本航班旅客并已办理乘机手续，给予旅客补发一张手工填写的登机牌，并告知旅客最后登机。 d.补发的登机牌，应填上原座位号。 e.通知登机口服务人员，安排补发登机牌的旅客最后登机。 * 登机牌遗失 3. 处理程序 (1) 始发站旅客登机牌遗失处理 如果旅客进入隔离区后声明遗失登机牌 a.核对旅客的机票、证件，确认旅客已值机后给旅客补发一张空白登机牌，注明航班号、航段、旅客姓名，与安检人员说明情况后在补发的登机牌上补盖安检章。 b.待航班登机到最后核对人数无误后，让补发登机牌的旅客登机。 * 登机牌遗失 3. 处理程序 (2)中转站旅客登机牌遗失处理 如果过站旅客登机牌遗失处理 a.登机控制员接到过站旅客声明遗失过站登机牌后，立即与值机员联系，在离港系统中核对旅客信息； b.确认无误后，登机控制员为旅客补发过站登机牌，登机牌上注明旅客姓名、航班号、目的地、旅客原座位号，并注明“补”字样； c.其他过站旅客上齐后，该旅客方可登机。 如果中转旅客登机牌遗失处理 一站式的旅客是已经在始发站办好登机牌而只需在中转站加盖安检章，这种旅客的登机牌遗失，可以凭借自身的有效证件在值机柜台办理补办手续。 * 登机牌遗失 3. 处理程序 (3)备降航班旅客登机牌遗失处理 核查旅客出示其身份证件和机票，备降地场站人员负责与前方站值机核实旅客身份，并安排旅客在最后登机。 * 值机与行李运输 值机与行李运输 通过以上知识的讲解，相信大家可以掌握到，国内航班行李的出港流程包括：托运→安检→分拣→行李运输至停机位→装机五个步骤。 其中行李分拣工作分为两种形式：人工分拣和自动分拣。 我们再通过练习来巩固下所学的内容。 *