方正国际BPO事业部质量管理细则.docVIP

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
方正国际BPO事业部质量管理细则 方正国际软件有限公司 Founder 方正国际软件有限公司 Founder International Co.,Ltd?. 方正集团IT产业集信息技术之大成,提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。Founder Group's IT sector is a leader in information technology, providing comprehensive solutions, including IT services, software, hardware, and data operation. Founder International Building No.328 Xinghu Road,Phase V, Suzhou International Science Park, China.215123 Tel:+86 512? Fax:+86 512服务平台:苏州、北京、武汉、江阴、东莞、东京、大阪 文档标号: 方正国际软件有限公司 BPO事业部质量管理细则 文档标号 FIBPOPC-110101-0001 版 本 A1 作 者 BPO项目部 发布日期 2011-1-1 施行日期 2011-1-1 数据分类 内部 方正国际BPO事业部质量管理细则 方正国际软件有限公司 方正国际软件有限公司 Founder International Co.,Ltd. 方正信息产业集信息技术之大成,提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。Founder Information Industry is a leader in information technology, providing comprehensive solutions, including IT services, software, hardware, and data operation. www. 苏州工业园区星湖街328号创意产业园方正国际大厦 215123 Founder International Building No.328 Xinghu Road,Phase V, Suzhou International Science Park, China.215123 Tel:+86 512? Fax:+86 512服务平台:苏州、北京、武汉、江阴、东莞、东京、大阪 修订历史 版本号 修订描述 发布日期 A0 按照公司要求,对内容进行修订,并整理成规范性模板 2011-7-1 版权所有: ? 2011-2013 方正国际软件有限公司 编辑软件: Microsoft Office 2007 中文版 方正国际BPO事业部质量管理细则 (2011年1月1日方正国际BPO事业部总经理审批通过,自2011年1月1日起施行) 目 录 第一章 总则 第二章 质量检查体系 第三章 质检员能力培训、资格认可 第四章 数据状态 第五章 质量管理体系 第六章 附则 第一章 总则 【目的】 为严格履行合同中的质量标准承诺,提供满足顾客要求的产品,为保证BPO事业部品质管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品品质符合管理及市场需要,特制定本细则。 【适用范围】 BPO事业部工程质量管理。 【质量方针】 科学管理持续改进过程,不断创新改革。 优秀的品质让顾客放心,以良好的服务让顾客满意。 【质量目标】 达到合同/协议承诺,竣工验收一次通过,杜绝重大质量事故。 产品出厂合格率达97%以上,顾客满意率95%以上。 【基本原则】 (一)以顾客为关注焦点 (二)全员参与 (三)过程方法 (四)持续改进 (五)基于事实的决策方法 (六)与供方互利的关系 第二章 质量检查体系 【动态质检】 全数检验 定义:对全部产品逐个进行检查,从而判定每个产品合格与否的检验。 适用情况: 项目启动阶段; 新员工比例超过30%; 用户退回的不合格品(错误清单中所列内容)。 合格率=(总数-不合格数)/总数 备注:全检最长持续期限为15个工作日,如果在这段期间无法转入加严检验,即

文档评论(0)

zt3345678 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档