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社会工作师初级综合能力考点整理（一） 社会工作督导的内容 1、行政性督导的内容 ①社会工作者的招募和选择。 ②安置和引导工作人员。 ③工作计划和分配。 ④工作授权、协调与沟通。 ⑤工作监督、总结和评估。 ⑥督导者扮演多种角色。 2、教育性督导的内容 ①教导有关“服务对象群”的特殊知识。 ②教导“社会服务机构”的知识。 ③教导有关“社会问题”的知识。 ④教导有关“工作过程”的知识。 ⑤教导有关“工作者本身”的知识。 ⑥提供专业性“建议和咨询”。 3、支持性督导的内容 ①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。 ②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。 ③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。 4、志愿者的督导 ①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;协助志愿者了解组织和机构的功能;评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。 ②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。 社会工作督导的类型 1.督导对象 (1)新进入社会服务机构的社会工作者。 (2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。 (3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。 (4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 2.社会工作督导的类型 (1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承担更多责任。 (2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，督导者承担更多责任。 (3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。 (4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量;被督导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。 社会工作督导的功能 1.社会工作督导的功能 (1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。 (2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。 (3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。 2.社会工作督导的意义 (1)促进服务机构的正常运行。 (2)提高服务质量。 (3)促进社会工作者成长。 (4)促进专业发展。 社会工作督导的功能 1.社会工作督导的功能 (1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。 (2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。 (3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。 2.社会工作督导的意义 (1)促进服务机构的正常运行。 (2)提高服务质量。 (3)促进社会工作者成长。 (4)促进专业发展。 社会服务机构的筹资管理 一、社会服务机构的主要资金来源 (1)政府资助。购买服务和政府奖励。 (2)社会捐助。来自个人、企业、基金会的慈善捐款。 (3)商业交易。指服务收费、出售商品的收益等。 二、社会服务机构的筹资管理 1.社会捐助 (1)个人捐款。个人需要(自尊和自我肯定、社会形象或习惯)，外界影响(受亲戚、朋友、同事等影响而捐款)，利他动机(雪中送炭、有难同当或道德责任)，重视宗教理念(认为捐款是一种道德责任)。 (2)企业捐款。动机：市场营销，公共关系，自我利益，税法策略，社会联谊(俱乐部)。 2.政府购买服务 政府购买服务就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。 3.社会服务机构筹资方法 (1)项目申请。 (2)私人恳请与电话劝募。 (3)特别事件筹资活动。 志愿者管理的内容和过程 有效的志愿者管理应该依循的8个步骤： 1、需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。 2、工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、需要的技能、需要完成的工作成果等。 3、招募。 4、面谈与签约。 5、迎新说明和训练。 6、监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。 7、奖励表扬。要运用多种方式进行表扬奖励。 8、评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于