在“B2B营销与B2C消费”二元特质下物业服务企业经营策略的生死抉择.pdf

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在“在 “B2B 营销与营销与 B2C 消费消费”二元”二元特质下特质下物业服务物业服务企业经营策略的生死抉择企业经营策略的生死抉择 在在 ““ 营销与营销与 消费消费””二元二元特质下特质下物业服务物业服务企业经营策略的生死抉择企业经营策略的生死抉择 (唐锷) 编者按编者按: : 环顾世界经济的发展环顾世界经济的发展,当今企业已进入战略管理时代,当今企业已进入战略管理时代,战略管理是现,战略管理是现 编者按编者按:: 环顾世界经济的发展环顾世界经济的发展,,当今企业已进入战略管理时代当今企业已进入战略管理时代,,战略管理是现战略管理是现 代企业管理的最高层次与首要任务代企业管理的最高层次与首要任务,在企业的经营过程中起着主驱动作用,在企业的经营过程中起着主驱动作用。在。在 代企业管理的最高层次与首要任务代企业管理的最高层次与首要任务,,在企业的经营过程中起着主驱动作用在企业的经营过程中起着主驱动作用。。在在 中国大概有中国大概有 60%的企业60%的企业,特别是中小企业,特别是中小企业,没有自己的发展战略,没有自己的发展战略,这无疑是中国,这无疑是中国 中国大概有中国大概有 60%60%的企业的企业,,特别是中小企业特别是中小企业,,没有自己的发展战略没有自己的发展战略,,这无疑是中国这无疑是中国 企业界的一种尴尬现实企业界的一种尴尬现实。如果说十年前。如果说十年前,国内的物业服务企业在战略管理上是,国内的物业服务企业在战略管理上是 企业界的一种尴尬现实企业界的一种尴尬现实。。如果说十年前如果说十年前,,国内的物业服务企业在战略管理上是国内的物业服务企业在战略管理上是 “无为而治“无为而治”,”,那么现在也仅有少数领军企业那么现在也仅有少数领军企业在战略管理在战略管理上“上 “有所为有所不为有所为有所不为”。”。 ““无为而治无为而治””,,那么现在也仅有少数领军企业那么现在也仅有少数领军企业在在战略管理战略管理上上 ““有所为有所不为有所为有所不为””。。 目前我国的目前我国的 3.53.5 万多家物业服务企业中万多家物业服务企业中,真正已经制定和实施了具备自身特色,真正已经制定和实施了具备自身特色 目前我国的目前我国的 3.53.5 万多家物业服务企业中万多家物业服务企业中,,真正已经制定和实施了具备自身特色真正已经制定和实施了具备自身特色 的战略企业的战略企业也还不多也还不多。而物业服务企业对依托于。而物业服务企业对依托于整体整体商业战略的经营策略的研商业战略的经营策略的研 的的战略企业战略企业也还不多也还不多。。而物业服务企业对依托于而物业服务企业对依托于整体整体商业战略的经营策略的研商业战略的经营策略的研 究和应用究和应用就更就更显薄弱显薄弱。笔者曾在。笔者曾在 《基于《基于 BSCBSC 的战略驱动与绩效管理的战略驱动与绩效管理》一文中对》一文中对 究和应用究和应用就更就更显显薄弱薄弱。。笔者曾在笔者曾在 《《基于基于 BSCBSC 的战略驱动与绩效管理的战略驱动与绩效管理》》一文中对一文中对 企业企业战略管理的七步法进行了详述战略管理的七步法进行了详述,主要探讨了企业战略管理的系统结构和绩,主要探讨了企业战略管理的系统结构和绩 企业企业战略管理的七步法进行了详述战略管理的七步法进行了详述,,主要探讨了企业战略管理的系统结构和绩主要探讨了企业战略管理的系统结构和绩 效管理效管理。本文。本文力图力图从实战出发从实战出发,在多变的经营环境下,在多变的经营环境下探讨物业服务企业探讨物业服务企业经营策经营策 效管理效管理。。本文本文力图力图从从实战出发实战出发,,在多变的经营环境下在多变的经营环境下探讨物业服务企业探讨物业服务企业经营策经营策 略的略的生死抉择生死抉择,寻求行业发展之路,寻求行业发展之路,希望起到抛砖引玉的效果,希望起到抛砖引玉的效果。 。 略略的的生死抉择生死抉择,,寻求行业发展之路寻求行业发展之路,,希望起到抛砖引玉的效果希望起到抛砖引玉的效果。。 一、一、物业管理物业管理行业行业的二元的二元特质特质与竞争态势与竞争态势 一一、、物业管理物业管理行业行业的的二元二元特质特质与与竞争态势竞争态势 很多信息都显示美国次贷危机将对全球经济产生更为深远的影响,导致全球经济 增长放缓与消费不振、能源 (石油、水电等)和原材料价格暴涨、人民币持续升 值、通货膨胀、低人力成本成为历史 ······很显然其影响是全球性的并涉及到 几乎所有行业,物业管理行业也不能独善其身。今年,青岛啤酒的一位高层就透 露,单原材料的涨价就可能吃掉全年的利润。物业服务收

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