LTE网络维护管理规程.docx

LTE网络维护管理规程 第一节 维护组织机构及职责 第一条 TD-LTE网络维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在 省公司网络部统一领导下，各中心及市州分公司负责各自管辖范围内TD-LTE维护管理工作。 第二条 省公司网络部职责： 贯彻集团 TD-LTE网络维护管理规定，根据本省实际情况制定维护管理实施细则。 落实总部制定的 TD-LTE网络的质量考核办法和考核指标，建立质量分析制度和质量监督体系。 定期组织本省 TD-LTE网络质量测试，定期分析、优化、检查本省 TD-LTE 网络运行质量，做好网络预警工作。 制定审核全省 TD-LTE网络优化方案及专项优化方案并组织实施。 组织制定本省 TD-LTE网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案并定期修订。 在总部的指导下，负责做好本省 TD-LT 网络设备、软件、局数据、资 源管理工作。 第三条 省公司网络管理中心职责： 负责省内 TD-LTE核心网设备日常维护和优化工作。 负责 TD-LTE网络 7× 24 小时实时监控设备运行状况，重大故障需向总部网络部报。 负责 TD-LTE核心网故障处理、投诉处理、资源调度、网络预警、质 量控制、软件装载、局数据制作等工作，落实日常安全配置加固相关 要求告。 根 据 总 部 的 总 体 原 则 和 方 法 ， 落 实 TD-LTE日常维护项 TD-LTE质量指标体 TD-LTE3G2G2G 目.xlsx 系.xlsx 除上述情况外，省公司可以根据实际 情况对严重故障定义进行补充。 第四条 TD-LTE核心网一般故障 定义：除 TD-LTE核心网重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。 第五条 TD-LTE无线网重大故障 定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障（计划内的割接调整除外）： 一个本地网（地市）内 20 个（含）以上 LTE基站同时阻断 3 小时； 一个本地网（地市）内 60 个（含）以上 LTE基站同时阻断超过 1 小时。 上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应在 60 分钟内上报总部。 第六条  TD-LTE无线网严重故障 第七条 第八条  1. 定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为严重故障（计划 内的割接调整除外）： 1) 一个本地网（地市）内无线接通率低于 60％（含）且持续时间超 过 60 分钟。 2) 一个本地网（地市）内 20 个（含）以上 eNodeB同时阻断 60 分钟 以上。 2. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。 TD-LTE无线网一般故障 定义：除 TD-LTE无线网重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。 网络与信息安全事件分级及分级处理要求参见《中国移动安全事件管 理办法》、“关于转发《互联网网络安全信息通报实施办法》和《木马和 僵尸网络监测与处置机制》的通知（中移网【 2009】182 号）。 第六章 投诉处理 第九条 省公司客服部门在接到用户投诉后， 经预处理无法解决且判断为与网 络问题有关的投诉通过工单方式派单给各省公司网络管理中心。 第十条 省公司网络管理中心接到用户投诉后，牵头处理、协调落实解决。如涉及市州处理的，转派市州分公司处理，省际投诉通过工单方式派单给相关省公司网络维护部门， 如需总部协调的通过工单方式派单给总 部网络部，如涉及国际业务通过工单方式派单给国际公司。各省网络 维护管理中心在处理完毕后， 将处理结果反馈给派单部门， 形成闭环。