电子发票CRM操作流程V2.docx

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电子发票打印操作手册: 电子发票的上线,在CRM前台所以原本可打印发票的界面,均依然可打印发票。只是最后一步发票打印的流程会有不同。 相关涉及权限: 菜单权限:电子发票对账查询 510801 电子发票推送设置管理 5210 电子发票查询管理 511001 电子发票拆分打印 510810 普通充值 1.1在普通充值中选择‘预存发票’,充值成功后,在页面下方选择打印发票 用户可选择填写纳税人相关信息,但此信息非必填项 注:11月27日上线后,根据财务部要求,预存发票上打印的科目已变成:‘预付卡销售和充值’ 如果做了充值返销,电子发票会自动作废。在‘发票打印查询’菜单中可以看到发票状态的变化: 1.2 普通充值选择‘自定义发票’ 选择‘自定义发票’后打印发票的流程与现有流程相同,用户可过后在‘自定义预存发票打印’菜单中打印对应的预存发票。 ‘自定义预存发票打印’:政企用于打印预存自定义发票。菜单支持同一个号码多条缴费记录合并打印 二. 月结账单电子发票打印: ‘账单发票打印’菜单,选择完全未打印过的记录: 账单发票打印可选择‘账户发票’或者‘用户发票’ 后面步骤与普通充值相同。 四:预存发票打印: 对于通过其他渠道充值,但没有打印发票的,依然可以通过预存发票打印菜单进行发票的补打。 后面步骤与普通充值相同。 五:电子发票查询管理 此菜单可查询电子发票打印记录,并对已经打印过的发票进行重新推送,或者营业厅现场打印。 选择‘推送’则可根据对应填写的手机号码和邮箱进行发票的补推送: 选择‘打印’则弹出 六: 电子发票定制: 此菜单用作用户定制按月推送月结电子发票。定期推送的月结电子发票会在次月的月初5-10号之间系统根据设置自动将电子发票推送给用户。 6.1 先输入号码点击查询,查看用户是否有定制信息 6.2 在右边输入栏中输入号码后,会自动获取科目名称、推送方式、接受号码等信息。 其中推送方式和发票类型为下拉可选。 信息输入完成后点击‘保存’ 成功后的信息在左边栏可见: 七.发票作废: 菜单‘发票作废打印’ 此菜单可对纸质发票作废,也可对电子发票进行冲红。 当选择电子发票数据时,只能点‘电子发票冲红’ 当选择纸质发票数据时,只能点‘作废’ 发票打印记录查询:菜单:发票打印查询 该菜单可以查询发票开具的详细信息,包括发票编号;发票类型,打印时间等。 常见问题处理方式: 发票金额小于等于0时不可开具发票: 根据国税局要求,我公司赠送用户的折扣部分是不能打印在月结发票找中的。因此部分用户的月结发票或出现账单金额=不可打印金额(如下图):这种申请打印会有报错: 发票打印金额不能小于等于0 这类投诉直接回复:税务局规则,请用户咨询国税局客服电话。 不可打印金额核查操作手册: 客户端或者网厅缴费后无法打印电子发票: 在电子渠道上充值,界面中有是否需要发票的勾选项。如果用户在此处勾选了需要发票才能打印预存发票。 如果用户在此处勾选了不需要发票,则用户无法打印预存发票,只能打印月结账单发票。 通过缴费历史查询也可以判断用户缴费时是否勾选了需要发票: 此图说明缴费未勾选需要发票 此图说明用户缴费时勾选了需要发票 用户开具出来的发票是空白: 请前台给用户作废发票后重新开据一张即可。此问题可能是网络不稳定等原因,还在和航信核查。一般情况重新开据即可。 用户反映电子发票推送的邮件无法收到: 先在CRM短信查询菜单中检查用户是否收到了推送短信:如果用户有收到短信但未收到邮件,这种投诉请10086直接转在线公司139邮箱处理通道。 新增菜单权限: 510810--电子发票拆分打印 当发票打印金额超过航信金额限制时,打印发票会提示: 2.进入电子发票拆分打印菜单进行记录查询 双击记录,然后点击开具发票:

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