危机管理chp4危机恢复.pdf

第四章 第四章 危机恢复 引例： 德国高铁事故的处理（1998年6月3 日） 小组讨论 视频 §4-1 危机恢复的目的与意义 §4-2 危机恢复的步骤 §4-3 危机恢复的基本策略 §4-4 危机管理的评价与改进 §4-1 危机恢复的目的与意义 一、维持企业的连续性和生存 二、抓住危机带来的机会 1、企业革新的机会 2、企业内部自我反省的机会 3、展示企业形象的机会 三、有形危机和无形危机的恢复 §4-2 危机恢复的步骤 一、建立危机恢复小组 二、获取信息： 从危机受害者、危机管理人员、利益相关者 三、确定危机恢复对象极其重要性排序 四、制定危机恢复计划 五、执行危机恢复计划 §4-3 危机恢复的基本策略 PICPIC策略： 计划 信息 核心 （Plan ) （Information ) （Core ) 人 整合 持续性 （People ) （Integration ) （Continuity ) §4-4 危机管理的评价与改进 一、危机管理的评价 （一）评价标准 1、公众影响 2、社会损害 3、组织形象和利益 （二）评价内容 1、危机管理计划 2、危机预警 3、危机处理对策 4 、危机管理绩效 （三）评价方法 1、专家意见法 2、公众意见征询法 3、组织自身评价 4、传媒审计法 二、改进危机管理的途径 （一）总结经验教训 1、调查 2、评价 3、整改 （二）改进危机管理 1、开展教育和培训 2、提高危机预控能力 3、提高危机处理能力