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某售楼中心售楼员基本手册 （doc 27 页） （一）售楼人守则 1、 基本素质要求 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅 的表达+积极地进取=TOP SALES. 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助 其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互 信任，注重整体利益。 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息, 对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二 天。 2、 基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。 经验是从实践中积累而来，对任何上门过客均应视为可能成交的客户而予以 热情接待。 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作 效率。 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 3、 基本纪律 所有员工应当遵守国家各项法律、法规、做合格的公民。 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止贏得合 作伙伴的信任。 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实 施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所 属的主管人员递交各类工作报表。 职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、 吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅 入其他部门，以免影响其地部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特 殊事情必须由主管级以上领导批准。 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过 3分钟。 许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发 生。 QD职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公 利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类 行为，须承担因此引的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其 法律责任。 ?未经公司许可，不得自代己购客户转让楼盘。 ?不得私自接受他人委托代售楼盘。 ?对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 ?未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 (12)员工要护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔 偿。公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。 (13)在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。 员工违反公司管理中度，公司视情况给予处分。 有如下行为者，给予警告，扣发部分至全部工资或奖金： 正当理由拒绝执行上司的指令。 未经允许擅离工作岗位，影响工作。 因工作责任心不强造成工作重大失误。 对上司有不礼貌的言行举止。 工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑。 1个月迟到多次者。 1个月旷工2天者。 人为造成公司意外损失者。 有如下行为者，公司给予开除并不给予任何经济补偿： 向客户索要回扣。 挪用、盗窃公司的资金、财产。 刑事犯罪。 蓄意破坏公司财产。 1个月内无故旷工3次以上。 泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易。 在同行业中兼职。 仪容仪表标准 1、 仪容仪表 因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘 形象，所以仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售 楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁 和悦目。 工作前应做好以下几点： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 （1）男员工发式： 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。 头发要整齐、清洁，没有头屑。 不可染发（黑色除外）。 （2）女员工发式： 刘海不盖眉。 自然、大方。 头发过肩要扎起。 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 发型不可太夸张。 不可染发（黑色除外） （3） 耳环: 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以