方正国际BPO事业部实施现场外协人员管理规范.doc

方正国际BPO事业部实施现场外协人员管理规范 方正国际软件有限公司 Founder 方正国际软件有限公司 Founder International Co.,Ltd?. 方正集团IT产业集信息技术之大成，提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。Founder Group's IT sector is a leader in information technology, providing comprehensive solutions, including IT services, software, hardware, and data operation. Founder International Building No.328 Xinghu Road,Phase V, Suzhou International Science Park, China.215123 Tel：+86 512? Fax：+86 512服务平台：苏州、北京、武汉、江阴、东莞、东京、大阪 N guanli 文档标号： 方正国际软件有限公司 BPO事业部实施现场外协人员管理规范 文档标号 FIBPOPM-101115-0002 版 本 A1 作 者 BPO项目部 发布日期 2010-11-15 施行日期 2010-11-15 数据分类 内部 方正国际BPO事业部实施现场外协人员管理规范 方正国际软件有限公司 方正国际软件有限公司 Founder International Co.,Ltd. 方正信息产业集信息技术之大成，提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。Founder Information Industry is a leader in information technology, providing comprehensive solutions, including IT services, software, hardware, and data operation. www. 苏州工业园区星湖街328号创意产业园方正国际大厦 215123 Founder International Building No.328 Xinghu Road,Phase V, Suzhou International Science Park, China.215123 Tel：+86 512? Fax：+86 512服务平台：苏州、北京、武汉、江阴、东莞、东京、大阪 修订历史 版本号 修订描述 施行日期 A0 按照公司要求，对内容进行修订，并整理成规范性模板 2011-7-1 版权所有： ? 2010-2013 方正国际软件有限公司 编辑软件： Microsoft Office 2007 中文版 方正国际软件有限公司BPO事业部实施现场外协人员管理规范 （2010年11月15日方正国际软件有限公司BPO事业部流程评审会议通过，自2010年11月15日起施行） 目 录 总则 背景 管控规范 附则 总则 【宗旨和根据】 为规范BPO事业部生产实施现场实施经理与外协队伍的协作与沟通过程，保证生产过程顺利高效推进，特制定该规范。 【适用范围】 本规范适用于BPO事业部数据处理部、工程部、项目部、运营部。 【项目评审的主管部门】 BPO事业部项目部； 背景 【背景】 在现场实施生产任务过程中，由于我方与外协方工作管理流程的差异，以及双方对项目的理解与认识差异，外协人员技能与状态、行为规范、人员增减或更换、设备管理、入场与退场等方面出现问题，影响项目进度，故需要制定实施现场外协管理规范，以保证生产过程的顺畅、问题及时解决与事故的避免。  管控规范 【现场问题】 实施现场生产过程中的外协人员的使用与管理容易出现的问题包括： 人员技能：技能不达标； 人员态度：态度不认真； 人员改编：人员更换以及增减问题； 工作规范：外协人员行为规范、语言、着装及手机、U盘、电脑使用等问题； 设备管理：设备的增加、更换、维修、升级等问题； 其 他：生产相关的问题。 【角色与职责】 在实施现场的生产过程中，涉及到的角色以及角色之间的关系如下图： 运营部 运营部 项目组 外协组长 外协组员 实施经理 前方：外协方 后方：运营部及项目组 客户方 外协单位 间接关系方 现场监管核心 实施现场的各角色职责说明： 实施经理：实施现场的生产负责人，负责生产进度、质量以及相关问题的解决，保证生产任务顺利完成。 外协人员：由外协组长和组员构成，组长负责外协组员的管理以及对外接口，保证外协组按要求