基于现代物流理念的旅游业供应链论文.pdf

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【摘要】现代物流理念随着经济全球化的发展已经成为一种新型的管理模式, 基于现代 物流理念的旅游业供应链将现代物流理念的内涵运用到旅游管理中, 从而促进其发展和创造 更大价值。 【关键词】现代物流理念 ;旅游业 ;供应链 旅游业作为 21 世纪最具发展潜力的行业,随着世界经济和科学技术的迅猛发展,其产 业结构和供应链模式也在不断调整和变革,以适应瞬息万变的市场和持续更新的客户需求, 从而在激烈的市场竞争中处于不败之地, 获得更大的利润和长久的发展。 物流作为经济发展 的支柱产业之一, 已成为国民经济新的增长点, 也使得企业对市场反应更加灵敏, 更好地服 务于社会, 满足用户个性化需求。 因此, 运用现代物流理念以及供应链管理的思想来研究旅 游业的供应链则具有重要的借鉴和参考价值, 基于现代物流理念的旅游业供应链也为旅游业 的发展提供新的思路和视角。 一、现代物流理念的内涵 现代物流的概念经历了从实物分配和物资流通到后勤管理和综合物流再到供应链管理 的不断丰富和发展的过程。而现代物流理念就是客户服务,是功能和关系整合的协作物流, 是企业市场竞争的战略手段,寻求的是企业之间的互相合作与共赢。 (一 )客户服务 随着物流业的发展, 人们对物流的认识已经从企业自身的 “功能性活动”上升为“以满 足客户需求为目的”的“计划,执行和控制”的管理过程了。所以,所谓现代物流就是客户 服务。其内涵如下:首先,由于再分工协作的工业化体系中,要满足客户需求,必须通过包 括企业的供销商和分销商, 以及相关物流中介在内的多个企业的协同运作, 所以物流管理就 是供应链管理。 其次, 由于客户需求已经成为引领企业进行研究和生产的原动力, 所以响应 客户需求, 即客户服务就成为了企业的竞争战略的手段。 因此, 物流管理也就成了服务创新 的差别化的竞争战略。 再者, 由于客户服务的目标定位已经从满足客户需求上升到为客户提 供超值的服务, 所以物流管理又是客户价值管理。 而且, 由于面对客户多变的需求企业物流 运作越来越表现个性化的服务特征, 企业与客户已经形成了战略的联盟关系, 以至于改变物 流渠道的成本巨大, 所以物流管理还意味着客户关系管理。总之, 一切以满足客户需求,开 发客户需求和创造客户价值为基本出发点和终结目标,这就是物流。 (二 )功能整合 功能整合本质上就是延伸服务。 物流企业延伸服务有两个方向: 一是沿供应链 “顺流而 下”,即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商。二是沿供应链 “逆流而上”,即在制造 商的物料供应渠道内作为服务供应商。 如果同时向两个方向延伸, 把制造商的物料管理和实 物分配都承担下来, 就成了所谓第三方物流服务商。 物流企业延伸服务的起点就是前述各种 物流服务功能。特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、定单处理、物料采购等核心功能 最可能成为服务延伸的起点。 服务延伸的过程就是在核心功能的基础上对货主的服务需求细 分再细分, 对服务品种创新再创新的过程, 也是对制造商的经营运作参与再参与的过程, 是 学习的过程。 服务的延伸将对物流企业的信息集成功能提出更高的要求。 “在线服务”和 “信 息共享” 随着网络的发展已经成为时尚和服务竞争力的集中体现。 可以说, 物流功能的整合 正在从业务整合转向信息整合。

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