山东省信息通信网络终端维修服务规范.doc

ICS FORMTEXT 35.180 FORMTEXT CCS L 63 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 山东省信息通信网络终端维修服务规范 FORMTEXT Norms of information and communication network terminal maintenance services in Shandong Province FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布 DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 7 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：山东电子商会、山东省消费者协会、山东省通信行业协会、山东汇工实业有限公司（山东通讯城）、山东山科数字经济研究院有限公司、山东赛宝科技开发有限公司、山东省电子信息产品检验院（中国赛宝（山东）实验室）、山东鲁大职业培训学校、济南握奇通信科技有限公司、青岛海信通信有限公司、山东建筑大学。 本文件主要起草人：李强、徐宏毅、王云鹏、李旺、冯正乾、刘一鸣、张珂、侯海亭、舒生、康存勇、王庆敏、杨蕾、李静、张亚俊、任春杰、徐永邦、闫露、范正河、王洪明、李燕、王丽。 山东省信息通信网络终端维修服务规范 范围 本文件规定了山东省信息通信网络终端维修服务的基本要求。 本文件适用于在山东省境内依法登记注册、合法经营、为消费者提供信息通信网络终端维修服务的法人单位、维修服务机构、私营业户等机构的维修服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中：注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8877—2008家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB/T 15624—2011　服务标准化工作指南 SB/T 11118—2015移动通讯终端售后服务规范 术语和定义 GB/T 15624—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 维修服务　maintenance service 商品出售以后所提供的维护、保养、修理等服务活动。 常见服务活动包括上门维修服务、到店维修服务、邮寄维修服务等。 消费者　consumer 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的社会成员。 信息通信网络终端　information and communication network terminal 一种用于通信网络传输、交换和处理的信息的设备。 常见网络终端包括智能终端设备、计算机及外设设备、办公设备、网络IT设备、物联网设备、广播设备等。 信息通信网络终端维修机构　maintenance organization of information and communication network terminal 以信息通信网络终端维修服务为主营业务，具有接待、维修及服务全过程的组织。 信息通信网络终端维修机构包括信息通信网络终端生产企业和销售企业的售后服务机构、维修机构及授权委托维修服务机构。 服务质量　quality of service 决定被服务的用户满意度的服务综合效果。 [来源：GB/T 2900.13—2008，定义191-19-01] 基本要求 资质 提供信息通信网络终端维修机构应进行工商登记注册，符合税务、卫生、消防、安全生产、质监、价格等相关开业和从业条件，依法经营。 场地 信息通信网络终端维修机构应具有满足信息通信网络终端维修服务的固定场所，并具备防火、防盗、卫生消毒等安全措施。 信息通信网络终端维修机构场地布局应合理，具有相对独立的交接件、维修、物料存放、消费者物品存放等区域并有显著标志。 信息通信网络终端维修机构应在营业场所显著位置悬挂营业执照和服务标识，包括：服务范围、服务项目、收费标准、投诉电话等内容。 设施设备 信息通信网络终端维修机构应配备满足服务必要的的维修工具，包括：万用表、焊台、热风枪、稳压电源、示波器、防静电设施等。 信息通信网络终端维修机构应配备满足服务必要的办公设备、信息化管理系统，包括：客户管理系统、维修管理系统、备件管理系