北京首华建设经营有限公司质量丶环境丶职业健康安全管理体系支持性文件-与顾客有关活动的管理办法.pdf

北京首华建设经营有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系 支 持 性 文 件 【SHH-SCKF-01】 与顾客有关活动的管理办法 （第二版） 审 核 人 ： 彭淑玲 日期： 2008 年 5 月 9 日 批 准 人 ： 季文胜 日期： 2008 年 5 月 16 日 2008年6月 1日实施 发文号： 与顾客有关活动的管理办法 1．目的 通过识别并确定所承建工程与顾客有关的要求及活动，确保公司有满 足顾客要求的能力，以规范投标活动和施工合同的管理工作，保障公司的 合法权益。 2．适用范围 适用于工程一部整合管理体系与顾客有关的活动管理。其中： 与投标活动有关的的适用范围是指工程一部范围内参加工业与民用建 筑安装工程和装饰装修工程的招投标工作； 与合同管理有关的适用范围是指公司法定代表人及委托的代理人与其 他法人签订的建筑工程施工、修缮工程施工、装饰装修工程施工合同的管 理工作。 3．定义 顾客—接受产品的组织或个人。 评审—为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进 行的活动。 合同—组织和顾客之间以任何方式传递的，双方同意的要求。 4．职责 4.1公司事业部经理是与顾客有关的活动控制的主管领导，负责批准合 同。 4.2市场开发部是与顾客有关的活动控制的管理部门。 4.3市场开发部负责识别顾客的需求与期望，组织相关部门对工程信 1 息、招投标文件、合同进行评审，并负责与顾客的沟通；负责投标文件的 编制、施工图纸的收发、与顾客的合同洽商、合同签订以及履行合同活动 中的修订。 4.4施工管理部、技术质量部、项目经营部参与工程信息、招投标文件、 合同的评审。 4.5项目部负责施工图纸的妥善保管、使用。 5．工作程序 5.1产品要求的识别 5.1.1顾客及顾客要求的识别 市场开发部经理负责组织市场调研和开发工作，会同工程一部相关领 导或上级领导商议确定可信赖的新老顾客，必要时做好《顾客沟通记录》 （见附表1）或填写《顾客信息备忘录》（见附表2），为加强沟通联系、拓 展市场、扩大顾客群体提供帮助和依据。 市场开发部根据招标文件、技术协议草案等识别顾客要求，内容包括： 1）顾客明示的产品要求：顾客规定的产品要求，包括有关的工期、质 量、安全、环境、价格等方面的要求。 2）顾客没有明示的要求，但预期的或规定用途所必要的产品要求，包 括：资金问题、扰民问题、甲方需要协调的事项等。 5.1.2法律、法规要求和公司附加要求的识别 市场开发部负责组织有关部门识别并确定与产品有关的法律法规要求 以及公司的附加要求，包括：是否符合公司《投标管理办法》，工期、造价、 质量等是否符合国家规范要求，以及公司对产品有关的要求和承诺。 5.2投标工作的评审 2 5.2.1招投标工作的评审工作由市场开发部根据情况组织施工管理部、 技术质量部、项目经营部及相关领导参与会签评审。评审结果由市场开发 部经理审核，公司事业部经理审批。 5.2.2市场开发部根据已得到的工程信息，针对工程的立项情况、资金 情况等，组织工程一部相关领导或上级领导对所获信息进行可行性分析和 评审，建立评审记录，最终确定是否参与工程投标活动，并保存相关记录 或填写《工程项目可行性分析》（见附表3）。 5.2.3确定参与投标后，由工程招投标办公室及时获取《投标资格预审 文件》，编制《投标资格预审申请文件》，并购买图纸及招标文件。 5.2.4收到招标文件及工程图纸后，了解和